Klachtenbrief voor Odido

Onderwerp: Klacht met betrekking tot overstap naar Odido Zakelijk Internet

Datum: [Datum]

Aan Odido Klantenservice
Adres: [Adres]
[Afzender email adres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens [Uw naam / bedrijfsnaam] met betrekking tot een significante kwestie rond onze recente overstap naar Odido Zakelijk Internet, welke gisteren is afgerond. Er schijnt echter sprake te zijn van technische problemen in verband met de aansluiting van ons internet, die nog niet zijn verholpen ondanks diverse communicatie en interactie met Future Connections en uw team.

Het betreft dat de monteur van Future Connections de betreffende lijntest niet kon uitvoeren omdat daar voor van Odido geen voorbereiding was getroffen. Dit ongemak is volledig uit de hand gelopen omdat, zoals de monteur al waarschuwde, niemand bij Odido of Future Connections scheen te weten hoe dit probleem opgelost diende te worden. In plaats van een oplossing te krijgen, werd ik als klant in een onwenselijk spel geplaatst waarbij Odido en Future Connections naar elkaar wijzen en het probleem onopgelost blijft.

Tot op heden is mijn bedrijf nog steeds verstoken van een werkende internetverbinding, iets waar ik van afhankelijk ben voor zowel mijn bedrijfsvoering als mijn smart home functies. Deze onverwachte en voortdurende onderbreking heeft een grote impact op mijn bedrijf.

Ik roep nu artikel 14 van het Consumentenrecht aan dat mij het recht geeft om een geschil aanhangig te maken bij een geschillencommissie indien een bedrijf zijn verplichtingen niet nakomt. Aangezien uw bedrijf het product waarmaar ik voor betaal, in dit geval een werkende internetverbinding, niet heeft geleverd, vraag ik u dringend om dit probleem zo snel als mogelijk op te lossen.

Verder verzoek ik u, conform artikel 6:96 van het Burgerlijk Wetboek, om een passende compensatie te bieden voor de periode waarin er geen internetverbinding beschikbaar was. Dit is te rechtvaardigen vanwege de materiële en immateriële schade die ik en mijn bedrijf hebben geleden door het ontbreken van deze essentiële dienst.

Ik verwacht spoedig positief nieuws en een oplossing voor mijn ondervonden problemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Namens Bedrijfsnaam indien van toepassing]
[Uw contact informatie]