Klachtenbrief voor Odido

[Odido's adres]
[Odido's klantenservice e-mailadres]

[Volledige naam]
[Jouw adres]
[Jouw e-mailadres]
[Jouw telefoonnummer]
[De huidige datum]

Betreft: Klacht en vraag om compensatie voor technische problemen en onbevredigende klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Op 1 maart jongstleden zijn we overgestapt van Caiway naar Odido. Tijdens deze overstap is er een monteur langs geweest die de apparatuur van Caiway heeft vervangen door die van Delta en Odido. Helaas hebben we vanaf het moment van installatie met diverse technische problemen te kampen gehad.

Ten eerste werd er geconstateerd dat er geen licht was op de glasvezelkabel, wat duidt op een technische storing. Meerdere telefoontjes van de monteur naar Delta en Odido om dit op te lossen waren helaas zonder succes. Ondanks myriaden telefoontjes van mijn kant naar de Servicedesk van Odido, werden we alleen begripvol behandeld en onbeperkte internetaanbiedingen aangeboden. Dit was uiteraard irrelevant aangezien wij al 3 onbeperkte internetabonnementen van Odido hadden.

Daarnaast hebben onze smart TV's consistent problemen ondervonden met het herkennen van klantcodes en pincodes op de Odido app. Alhoewel deze app op onze mobiele telefoons werkte, bleek het streamen naar onze TV's vandaan absoluut niet bevredigend.

Onze problemen werden pas op 6 maart opgelost, gevijf dagen na de installatie, toen Delta de nodige correcties uitvoerde in de wijkkast. Dit is absoluut niet de service die we verwachten van een vooraanstaand bedrijf als Odido.

Wetgend artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, ben ik als consument gerechtigd om een legitieme klacht in te dienen als het geleverde product of dienst niet aan de overeenkomst voldoet. Bijgevolg, en gezien de aanzienlijke verstoring die deze problemen in ons dagelijks leven hebben veroorzaakt, zou ik graag een vorm van compensatie zien voor de ervaren problemen.

Ik vertrouw erop dat u dit matter serieus neemt en mijn klacht op een passende manier kunt behandelen. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]
[Je handtekening]