Mijn Klacht:
1 maart is er een overstap geweest van Caiway naar Odido. Hiervoor is er een monteur langs geweest die de Caiway apparatuur heeft verwijderd en de Delta en Odido apparatuur geplaatst en aangesloten heeft. Hij constateerde dat er geen licht was op de glasvezel kabel. Er moest in de wijkkast nog iets gedaan worden. Hij heeft hiervoor verschillende telefoontjes gepleegd echter zonder succes of medewerking van Delta of Odido.
Ik heb meerdere malen gebeld met de Servicedesk van Odido en verder dan een begripvolle medewerker en vouchers voor onbeperkt internet kwamen we niet. Nu hebben we 3 Odido abonnementen met onbeperkt internet dus heel relevant was het niet.
Het gegeven dat wij via Wifi veel domotica apparatuur hebben aangesloten die het niet meer deden loste dit allemaal niet op.
Daarnaast, als wij op de smart TV’s de Odido app gebruikte werd de klantcode en pincode niet herkend. op e mobiele telefoon deed hij dit wel echter was streamen naar de TV geen prettige manier van TV kijken.
Dinsdag 5-maart ben ik gebeld door de backoffice van Odido die mijn melding opgepakt heeft. Delta is vandaag 6 maart langs geweest en heeft in de wijkkast de benodigde activiteit uitgevoerd.
Wij zijn benieuwd of er op een of andere manier iets gedaan kan worden aan compensatie voor het ongemak. Al met al is het op dit moment geen goede herinnering en ervaring.
Gewenste Oplossing:
Enige compensatie voor het ongemak zoals een dienst of een korting
