Mijn Klacht:

Onlangs moest ik overstappen van Tele2 naar Odido. Dat was niet mijn wens maar werd mij opgelegd omdat Tele2 werd overgenomen door Odido. Er werden ontelbare emails gestuurd, maar de enige informatie die ik nodig had nl. WANNEER vindt de overstap plaats, die kreeg ik niet. Uiteindelijk werd er zelfs een modem bezorgd met een hele uitleg over de overstap, maar nog steeds, GEEN DATUM. Na de app geïnstalleerd te hebben bleef het vakje waarin ik mijn contract kon inzien ‘grijs’ dus kon ik deze niet aanklikken om te zien wanneer het nieuwe contract inging en hoe dat contract eruitzag.

Op een dag was er ineens geen internet meer bij mij thuis. Wel kreeg ik na 2 uur een sms van Odido. In de loop van de dag zou er internet beschikbaar zijn op mijn adres en ik kon op hun website de installatieprocedure vinden….Alleen: daar had ik dus internet voor nodig! De klantenservice van Odido kon mij niet helpen, omdat zij daarvoor mijn gegevens nodig hadden. En ik had internet nodig had om die gegevens op te zoeken. Pech voor u, mevrouw, goedemorgen, aldus de klanten’service’.

Na veel bellen, veel frustratie en veel afgebroken telefoongesprekken vond ik de medewerker bij Odido die luisterde en mij hielp. En zo had ik na een lange dag internet thuis. Althans, de modem was aangesloten. Internet had ik alleen in theorie. Want alleen op bepaalde momenten op een dag en ook alleen op bepaalde plekken in huis was een internetverbinding mogelijk. Kennelijk was de Tele2-internet verbinding niet door een vergelijkbare Odido-verbinding vervangen (hoewel de prijs wel vergelijkbaar was).

Daarover heb ik 5 dagen geleden een klacht ingediend, via het formulier op hun website. En vanmorgen kreeg ik voor het eerst een reactie. Dat ze MORGEN mijn internet zouden afsluiten, zodat ik ergens anders een abonnement kon nemen…. Wel stond er in de kleine lettertjes dat als ik bij hun een contract had, dat ik die dan nog even af moest betalen….En kennelijk waren zij eenzijdig een contract met mij aangegaan. Voor 2 jaar! Hoewel mijn contract bij Tele2 al 4 jaar geleden over was gegaan op dagelijks opzegbaar…

Gewenste Oplossing:

internet bij mij in stand houden totdat ik overgestapt ben en/of kosten vergoeden die ik moet maken n.a.v. hun activiteiten