Klachtenbrief voor Odido
Onderwerp: Juridische klacht tegen Odido - Niet verwerkte Recycledeal
[Naam Ontvanger],
Ik hoop deze brief u in goede gezondheid bereikt. Deze correspondentie heeft betrekking op mijn recente ervaring met Odido en de onopgeloste kwestie met betrekking tot de recycledeal van mijn toestel.
Ik heb mijn toestel teruggestuurd via PostNL, met egards tot de recycledeal van Odido, en in mijn bezit heb ik een geldig verzendbewijs. Volgens het door mij ontvangen leveringsbewijs is het duidelijk dat de terugverkoopprocesnotitie door Odido is ontvangen. Ondanks dit, heeft Odido beweerd dat het toestel niet is aangekomen. Gebaseerd op mijn herhaalde pogingen om een oplossing te vinden, blijkt dat er nog steeds een onderzoek loopt. Deze situatie is niet alleen frustrerend, maar het ontneemt mij ook de resterende balans van de recycledeal waar ik recht op heb.
Volgens Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek heeft een koper het recht om te verwachten dat het product voldoet aan de overeenkomst. Daarnaast stelt Artikel 7:18 lid 2 van hetzelfde Burgerlijk Wetboek dat indien het product niet voldoet aan de overeenkomst binnen een termijn van zes maanden na aflevering, wordt verondersteld dat de ondeugdelijkheid vanaf levering aanwezig is geweest, tenzij de aard van het product of de aard van het gebrek zich hiertegen verzet.
Het is mij volkomen duidelijk dat Odido onterecht mijn claim betwist dat het toestel is teruggestuurd. Daarnaast ben ik van mening dat de vertraging in respons en het negeren van mijn opeenvolgende aanvragen een schending is van mijn rechten als consument onder de Europese Richtlijn 2013/11/EU betreffende alternatieve geschillenbeslechting voor consumentengeschillen.
Ik verlang van Odido dat ze de ontvangst van mijn toestel erkennen, het onderzoek versnellen en het resterende saldo van de recycledeal op mijn rekening crediteren. Ik verzoek ook om een schriftelijke bevestiging van het voldoen aan deze aanvraag binnen de komende 14 dagen.
Als er geen bevredigende oplossing wordt geboden, zal ik mij genoodzaakt zien om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.
Alvast bedankt voor uw snelle actie in deze zaak.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]