Klachtenbrief voor Odido
Onderwerp: Klachten over verhuizing en service, Verzoek tot annulering factuur
Odido Telecom BV,
[Street Name, Postal Code, City]
[email protected]
Datum: [Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik wend me tot u met een ernstige klacht over de dienstverlening van Odido. In september heb ik besloten over te stappen van Ziggo naar uw dienst voor mijn internetabonnement. Ik heb bij deze overstap duidelijk kenbaar gemaakt dat ik van plan was op korte termijn te verhuizen en gevraagd of dit geen problemen zou veroorzaken. Ik werd toen verzekerd dat dit geen uitdaging zijn zou.
Ondanks herhaalde verzekering dat mijn verhuizing geen hindernis zou zijn, heb ik te maken gehad met een reeks kwesties, waaronder het abrupt beëindigen van mijn oorspronkelijke abonnement zonder vooraankondiging, de ontvangst van onnodige pakketten, incorrecte facturen, en verkeerde afspraken.
Mijn belangrijkste zorg betreft de factuur van €715 die ik ontving voor contractbreuk, aangezien mijn oorspronkelijke abonnement - tot mijn verrassing - werd beëindigd zonder dat ik daarvan op de hoogte werd gesteld. Ondanks het onmiddellijk telefonisch contact opnemen met uw klantenservice, werd dit bedrag afgeschreven en pas anderhalve maand later aan mij teruggestort.
Nu, werd ik belast met een factuur van €140 voor een wifi-versterker, die ik wettelijk in gebruik heb. Hoewel ik deze versterker conform uw instructies heb teruggestuurd en bewijs hiervan per e-mail heb toegestuurd, heb ik nog geen bevestiging van annulering ontvangen en lijkt ik over het hoofd te worden gezien in uw administratie.
Ik vraag u met klem om de annulering van deze factuur, en garandeer dat deze niet verder wordt geïnd. Ik wil ook dat alle problemen met betrekking tot mijn verhuizing worden opgelost. Ik wijs u op mijn rechten onder de Wet van 12 mei 1998 houdende de regels voor de telecommunicatie, artikel 7:6a.
Ik ben zeer ontstemd over de manier hoe deze situatie is behandeld en verwacht dat u met onmiddellijke ingang alle vereiste stappen zult nemen om deze zaken zo snel mogelijk te verhelpen. Uw snelle en positieve reactie in deze wordt zeer op prijs gesteld.
Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw adres]
Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]