Klachtenbrief voor Odido
[Odido Bedrijfsadres]
[Emailadres van de klantenservice van Odido]
[Datum vandaag]
Onderwerp: Juridische klacht over onterechte facturatie en Preventel-registratie na opzegging Odido Internet Thuis-abonnement
Geachte heer, mevrouw,
Hierbij dien ik een formele klacht in wegens ernstige onregelmatigheden in de administratie van Odido met betrekking tot mijn Internet Thuis-abonnement. Een abonnement dat volgens uw bevestiging beëindigd had moeten zijn per 16 mei 2025. Echter, tegen alle afspraken en verklaringen in, blijven facturatie, betalingsherinneringen en zelfs juridische vorderingen zich opstapelen. Deze klacht roept op tot de correctie van onrechtmatige facturatie, intrekking van ongegronde vorderingen, verwijdering van onterechte Preventel-registratie, en verzoekt om formeel excuus voor de ontstane situatie.
Artikel 6:237 van het Burgerlijk Wetboek biedt de consument bescherming tegen onrechtmatige bedingen in een overeenkomst. Gelet op deze wettelijke bepaling, zijn uw handelingen om facturatie voort te zetten en incassoprocedures te starten na de bevestigde contractbeëindiging, onrechtmatig en ontoelaatbaar. Tegelijkertijd kunt u op basis van artikel 7:611 van hetzelfde wetboek in strijd zijn met de vereisten van goed werkgeverschap.
Ernstiger is de onrechtmatige registratie bij Stichting Preventel. Deze registratie, op basis van betwiste facturen na contractuele beëindiging, vormt een inbreuk op mijn privacy en heeft grote implicaties voor mijn mogelijkheden om nieuwe telecomcontracten af te sluiten. Hierdoor wordt mijn recht op eerlijke consumentenhandel, zoals beschermd door artikel 38 van de Wet Bescherming Persoonsgegevens, geschonden.
In het licht van deze omstandigheden, verwacht ik dat Odido de volgende acties onderneemt:
1. Formele en schriftelijke bevestiging van de correcte en definitieve beëindiging van mijn Internet Thuis-abonnement per 16 mei 2025.
2. Volledige creditering en terugbetaling van alle abonnementskosten en bijkomende kosten die na 16 mei 2025 onterecht in rekening zijn gebracht.
3. Intrekking en verwijdering van alle vorderingen, betalingsherinneringen en aanmaningen.
4. Onmiddellijke verwijdering van de Preventel-registratie.
5. Schriftelijke bevestiging dat er geen verdere incasso’s of betalingsverzoeken meer zullen volgen en er geen negatieve registraties meer aan mijn naam verbonden zijn.
6. Een formele, schriftelijke excuses voor de gemaakte fouten, ongemak en de ernstige gevolgen hiervan.
Zodra bovenstaande punten voldaan en schriftelijk bevestigd zijn, beschouw ik deze klacht als opgelost. Bij gebrek aan een bevredigende reactie binnen 14 dagen, behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.
Ik hoop op uw begrip en vertrouw erop dat u deze klacht met de nodige ernst behandelt om herhaling in de toekomst te voorkomen.
Met vriendelijke groeten,
[uw naam]
[uw adres]
[uw e-mailadres]
[uw telefoonnummer]