Mijn Klacht:
Ik dien hierbij een klacht in over de zeer onprofessionele en nalatige afhandeling van de opzegging van mijn Odido Internet Thuis-abonnement.
Mijn abonnement is door Odido schriftelijk bevestigd beëindigd per 16 mei 2025. Ondanks deze duidelijke bevestiging is Odido daarna maandenlang blijven factureren, zijn er aanmaningen verstuurd, zijn diensten geblokkeerd en is er uiteindelijk zelfs een melding gedaan bij Stichting Preventel.
Deze melding is gebaseerd op facturen die betrekking hebben op een periode ná de contractuele einddatum en zijn daarmee volledig onterecht.
Wat deze situatie extra schrijnend maakt:
– Ik heb meerdere keren contact gehad met de klantenservice.
– Meerdere medewerkers hebben bevestigd dat de facturatie fout was.
– Er is meerdere malen toegezegd dat alles zou worden gecorrigeerd en gecrediteerd.
– Ondanks deze toezeggingen werd de situatie telkens erger in plaats van opgelost.
Zelfs nadat expliciet was bevestigd dat:
– het abonnement was beëindigd,
– de apparatuur correct was ingeleverd,
– en kosten zouden worden gecrediteerd,
bleef Odido betalingsherinneringen sturen en volgde een blokkade én Preventel-registratie.
Dit is niet alleen uiterst klantonvriendelijk, maar ook onzorgvuldig en disproportioneel, zeker gezien de grote gevolgen van een Preventel-registratie voor het kunnen afsluiten van nieuwe telecomdiensten.
Ik heb inmiddels:
– opnieuw formeel geklaagd bij Odido,
– een inzageverzoek ingediend bij Stichting Preventel om vast te stellen op welke gronden deze registratie is gedaan,
– en zal vervolgstappen ondernemen zodra deze inzage is ontvangen.
Mijn klacht is simpel:
stop de onterechte vorderingen, herstel de administratie, verwijder de Preventel-registratie en bied excuses aan voor deze gang van zaken.
Ik verwacht dat Odido deze klacht serieus neemt en nu eindelijk verantwoordelijkheid neemt voor de fouten die hier zijn gemaakt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer Odido de volgende punten volledig en aantoonbaar heeft afgehandeld:
1. Formele en schriftelijke bevestiging dat mijn Internet Thuis-abonnement correct en definitief is beëindigd per 16 mei 2025, zoals eerder door Odido zelf bevestigd.
2. Volledige creditering en terugbetaling van alle abonnementskosten en bijkomende kosten die na 16 mei 2025 onterecht in rekening zijn gebracht.
3. Intrekking en verwijdering van alle openstaande vorderingen, betalingsherinneringen en aanmaningen die hieruit zijn voortgekomen.
4. Onmiddellijke verwijdering van de Preventel-registratie, aangezien deze is gebaseerd op onterechte en betwiste facturen.
5. Schriftelijke bevestiging dat:
- er geen verdere incasso’s of betalingsverzoeken meer zullen volgen;
- er geen negatieve registraties meer aan mijn naam verbonden zijn.
6. Een schriftelijke excuses voor de langdurige overlast, foutieve blokkades en de ernstige gevolgen die deze situatie heeft gehad.
Pas wanneer bovenstaande punten zijn uitgevoerd en schriftelijk zijn bevestigd, beschouw ik deze klacht als opgelost.
(10)
