Klachtenbrief voor Odido
[Odido BV - Bedrijfsadres]
[Email: [email protected]]
[Datum]
Onderwerp: Geschil betreffende internetverbinding en onterechte facturering
Geachte heer/mevrouw,
Ik ben teleurgesteld en gefrustreerd over de gang van zaken na mijn recente ervaring met uw bedrijf, Odido. Mijn klachten hebben betrekking op de consistentie van de verbinding met uw internetdienst en een reeks misverstanden en administratieve fouten met betrekking tot facturatie.
Na mijn aansluiting bij uw dienst, was er vanaf het begin een probleem waarbij mijn computer geen verbinding kon maken met het internet. Ondanks telefonische bijstand van uw kant, bleef het probleem bestaan en leidde het tot mijn besluit om te annuleren binnen de wettelijke opzegtermijn. Tot mijn verbazing bleven de facturen echter komen, zelfs met verhogingen.
Ik heb meerdere keren contact opgenomen met uw klantenservice, waarbij ik telkens te horen kreeg dat er fouten waren in uw computersysteem en dat ik de verschuldigde bedragen niet hoefde te betalen. De openstaande bedragen zouden worden gecrediteerd. Deze toegezegde oplossing hield keer op keer geen steek, omdat ik ondanks de beloften van uw medewerkers voortdurend facturen bleef ontvangen.
Het meest zorgwekkend is dat ik een bericht heb ontvangen van Stichting Preventel, waarin staat dat ik een achterstallige vordering heb bij Odido. Ik ben verbijsterd en verontwaardigd over deze onterechte claim. Naar mijn mening is deze actie van uw bedrijf onterecht en getuigt deze van een ernstig gebrek aan respect voor uw klanten.
Ik wil u respectvol maar dringend verzoeken om de bovengenoemde kwesties op te lossen. Gezien de door uw bedrijf veroorzaakte schade, verzoek ik u specifiek om:
1. Bevestiging dat alle vermeende vorderingen en facturen zijn geannuleerd.
2. Terugname van mijn registratie bij Stichting Preventel.
Ik wil u eraan herinneren dat als consument, ik wettelijke rechten heb onder de Wet bescherming persoonsgegevens en de Algemene Verordening Gegevensbescherming waaraan u wettelijk verplicht bent om eraan te voldoen.
Ik kijk uit naar uw prompte aandacht in deze kwestie.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]