Mijn Klacht:
Na aansluiting kon mijn computer– ook na telefonische hulp – telkens geen verbinding maken met internet. Slecht product dus van Odido en direct opgezegd: snel en binnen de wettelijke opzegtermijn. Maar de facturen bleven komen, ook met verhogingen. Regelmatig gebeld en te horen gekregen: fout in het computersysteem, ik maak er een notitie van, u hoeft niets te betalen, openstaand bedrag wordt gecrediteerd, etc. etc. Alleen moet een ‘meerdere’ nog even accorderen.
Nou, die ‘meerdere’ leek wel structureel afwezig te zijn, want er gebeurde lange tijd niets. Uiteindelijk toch een belletje ontvangen: persoon belde namens zijn meerdere: alles nu OK, je ontvangt geen facturen meer.
Wat ik helaas wél ontving: een mail van Stichting Preventel “wegens een achterstallige vordering bij Odido”. Ondertekend: Mr. Drs. J.F. Schutte, tel. 06-14404040. Dus direct gebeld om mijn beklag te doen, maar: “Dit nummer is niet in gebruik.”
Inmiddels behoorlijk geïrriteerd Odido maar weer gebeld. Telefoniste 1 (naam niet genoteerd; was het ook niet waard) kletste door alles heen en nam niet eens de moeite om het dossier erbij te pakken. Ik hing op. Telefoniste 2 (Yael, wel een topper moet ik zeggen) deed wat in elk geval wat ze kon doen: weer een notitie in het systeem maken. Eigenlijk wilde ik doorverbonden worden met een persoon met meer bevoegdheden, maar dat is bij Odido niet mogelijk.
Treurig dat Odido geheel onterecht mij heeft aangemeld bij Stichting Preventel. Consequenties? “Bij het aanvragen van een abonnement voortelecommunicatiediensten (mobiele telefoon of internet) wordt door de aanbieder gecontroleerd of een persoon of een bedrijf bij Preventel geregistreerd staat. Indien dit het geval is, kan de aanvraag door de aanbieder van telecommunicatiediensten worden geweigerd.” Heel fijn, als je helemaal niets verkeerds hebt gedaan!!
Nog 1 puntje om te vermelden: van telefoniste 1 kreeg ik geen bericht achteraf om haar te beoordelen, van telefoniste 2 wel. Ziek dus: de telefonisten van Odido vragen alleen om een beoordeling, als ze er niet negatief uit denken te komen. Wat een triest bedrijf is Odido.
Gewenste Oplossing:
Onmiddellijk de aanmelding bij Stichting Preventel ongedaan maken.
(10)
