Klachtenbrief voor Odido
[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[Emailadres]
Odido B.V.
Ter attentie van Klantenservice
[Adres van Odido]
[Postcode en plaats van Odido]
[Plaats, datum]
Onderwerp: Ontvangst modem en verzoek tot intrekken boete
Geachte heer, mevrouw,
Ik ben houder van een Klik en Klaar abonnement bij uw onderneming, Odido. Tot mijn verbazing is het modem bezorgd op een onbekend adres in Amsterdam, een situatie die ik onmiddellijk heb aangekaart bij uw klantenservice. Ondanks mijn tijdige melding, heeft uw bedrijf tot op heden geen actie ondernomen om de situatie te corrigeren.
Ik ervaar nu oneerlijke behandeling vanuit uw bedrijf, waarbij mij een boete wordt opgelegd voor het niet terugsturen van het modem, terwijl ik grondig heb aangetoond dat ik deze nooit heb ontvangen. Ik heb reeds drie dagen met Odido gecommuniceerd om deze situatie te verklaren.
Bovendien heeft uw bedrijf mij gevraagd of ik het onbekende adres kan bezoeken om persoonlijk het modem terug te halen. Ik beschouw dergelijke praktijken als onprofessioneel en mogelijk frauduleus. De onterechte factuur is immers wel op mijn adres bezorgd.
Conform artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heb ik als consument het recht om een product retour te sturen nadat ik het heb ontvangen. Ik kan echter niet aan deze verplichting voldoen, aangezien ik een product niet kan retourneren dat ik nooit heb ontvangen. Het is uw verantwoordelijkheid als leverancier om ervoor te zorgen dat het product correct wordt geleverd.
Ik verzoek u derhalve om uw eis tot het retourneren van het modem in te trekken, aangezien dit in strijd is met de van toepassing zijnde consumentenbeschermingswetgeving.
In afwachting van uw reactie binnen veertien (14) dagen na de datum van deze brief, houd ik uw onderneming verantwoordelijk voor eventuele gerechtelijke stappen en kosten die ik noodzakelijkerwijs moet maken om mijn rechten als consument te beschermen.
In het vertrouwen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben, verblijf ik.
Met vriendelijke groeten,
[Uw naam]