Klachtenbrief voor Odido

Onderwerp: Klacht over de klantenservice en onjuiste facturatie bij Odido

[De datum]

Bedrijf: Odido
[Adres Odido]

Klantenservice:
[Emailadres van de klantenservice]

Geachte heer/mevrouw,

Ik, ondergetekende, richt me tot uw bedrijf, Odido, met aanzienlijke frustratie en verontwaardiging over de klantenservice die tot nu toe aan mij is geleverd. Sinds december 2023 loopt een kwestie die betrekking heeft op een onjuiste factuur en een betaling die nog steeds niet correct in uw systeem is verwerkt.

Ondanks mijn herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice - zowel per telefoon als via email - blijft deze kwestie onopgelost. Bovendien werd mij op verschillende momenten beloofd dat deze kwestie intern zou worden doorgezet, echter is er tot op de dag van vandaag geen vooruitgang gemaakt. Het is niet alleen frustrerend en stressvol, maar ook zeer zorgwekkend dat er een ongerechtvaardigd bedrag van 1000 euro van mijn rekening is gefactureerd en afgeschreven.

Ik wens te benadrukken dat deze situatie aanzienlijke stress heeft veroorzaakt en ook een schending is van mijn rechten als consument onder de Consumentenbeschermingswet. Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek stelt dat ik als consument recht heb op duidelijke informatie over prijzen en extra kosten.

Daarom verzoek ik dringend dat mijn betaalde bedrag snel en correct wordt verwerkt, dat de onjuiste factuur volledig wordt gecorrigeerd en dat er compensatie wordt aangeboden voor de onaanvaardbare dienstverlening en het veroorzaakte ongemak.

Ik raad u ook aan dit als een kans te zien om uw klantenserviceprocedures te herzien om te voorkomen dat dergelijke incidenten zich in de toekomst herhalen met andere klanten.

Ik wacht op uw snelle reactie en actie met betrekking tot deze urgentie.

Met vriendelijke groeten,

[Je naam]
[Je adres]
[Je telefoon ]
[Je emailadres]