Klachtenbrief voor Odido

Aan: Klantenservice Odido
Datum: [Huidige Datum]

Onderwerp: Klantenrechten van Verbruikers - Niet-Levering van Diensten

Beste,

Ik schrijf deze brief om een klacht te uiten over uw dienstverlening en gebrek aan adequate actie naar aanleiding van mijn eerdere communicaties met u. Deze kwestie betreft mijn telefoonnummer dat voormalig geregistreerd was bij T-mobile en vervolgens is besloten zonder duidelijke uitleg of aankondiging toen T-mobile overging naar Odido.

Concreet is mijn telefoonnummer zonder toestemming van de lucht gegaan en heb ik na meerdere malen contact opgenomen te hebben met uw klantenservice geen oplossing of duidelijke communicatie ontvangen. In plaats van hulp, ben ik verschillende keren doorgestuurd tussen uw klantenservice en de fysieke winkel, zonder positief eindresultaat. Bovenal ben ik onthouden van toegang tot mijn prepaid tegoed en wordt mij mee gedeeld dat mijn telefoonnummer niet meer terug te halen is.

Onder artikel 6:230m lid 1, van het Burgerlijk Wetboek, wordt er gesteld dat er sprake is van een consumentenkoop als het gaat om de levering van diensten. Aangezien u mij deze dienst weigert te verlenen, komt dit neer op een schending van de wet.

Daarbij wil ik benadrukken dat deze situatie aanzienlijke storingen in mijn dagelijkse routine heeft veroorzaakt, aangezien ik niet in staat ben om in te loggen op verschillende platforms waarop ik driestapsverificatie heb ingesteld.

Ik verzoek u om mijn waardevolle prepaid tegoed en telefoonnummer te herstellen. Ik eis dat u de nodige stappen onderneemt om de diskwalificerende overgang van mijn telefoonnummer en verwante diensten onmiddellijk op te lossen.

Indien u verdere nalatigheid vertoont in het omgaan met deze kwestie, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te waarborgen.

Ik kijk uit naar uw onmiddellijke actie in deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]