Klachtenbrief voor Odido

Onderwerp: Klachtenbrief over internetproblemen en gebrek aan klantenservice bij Odido

Odido Klantenservice,
[Bedrijfsadres]

[Ontvanger's Naam]
[Ontvanger's Adres]
[Postcode] [Stad]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Sinds 6 november 2021 heeft mijn moeder een internetabonnement bij uw bedrijf Odido. Echter, het geleverde product voldoet absoluut niet aan hetgeen wij bij de overeenkomst hadden mogen verwachten.

We hebben te maken gehad met constante storingen en sinds 6 december is er helemaal geen internetverbinding meer. Hierover hebben we dagelijks contact met uw service afdeling gehad, maar tot nu toe is er geen oplossing of compensatie van uw kant gekomen. Verder zouden we op 9 december tussen 08.00 en 12.00 uur een monteur op bezoek krijgen voor eventuele reparatie, deze is echter zonder enige communicatie van uw kant te laat gearriveerd en heeft het probleem niet kunnen oplossen.

Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek vermeldt dat de verkoper verplicht is om een product te leveren dat voldoet aan de overeenkomst. Wij hebben geen product ontvangen dat aan deze eis voldoet. Mijn moeder heeft nooit een fatsoenlijke service van u gehad. Daarbij noteer ik ook dat Odido herhaaldelijk heeft geweigerd om een tijdelijke oplossing, zoals een dongel, te bieden of om enige vorm van compensatie te geven zonder bijkomstigheid van extra kosten.

Ik eis daarom namens mijn moeder, met onmiddellijke ingang, een kosteloze annulering van haar abonnement bij Odido. Daarnaast eis ik compensatie voor de periode waarin niet van de diensten gebruik kon worden gemaakt.

De opstelling van Odido met betrekking tot dit probleem, is ronduit teleurstellend te noemen. De afwezigheid van verantwoordelijkheid, klantenservice en adequaat communiceren is ten zeerste storend.

Hopelijk komt u snel tot inzicht voor een oplossing die ons beider belang dient.
In afwachting van uw reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Postcode] [Stad]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]