Mijn Klacht:
Gisteren begreep ik dat Odido eind juli j.l. een brief naar ons heeft gestuurd met daarin ons vernieuwde contact. Deze brief echter, is door een post.nl fout nooit bij ons aangekomen. Gisteren is ons telefonisch verteld dat die brief (ook niet per email) opnieuw verstuurd kan worden. Intussen was ik werkelijk uren bezig om in ons odido-account te komen (om het nieuwe contract op die manier in te kunnen zien), hetgeen, ook met 4x telefonische hulp van zowel de technische als service afdeling, niet gelukt is. Ons werd aangeraden om naar een Odido winkel te gaan, die echter bij ons niet bepaald naast de deur is. Onze klacht derhalve is om te beginnen tweeledig: 1) Odido’s onbereidwilligheid om de brief nogmaals, liefst nu digitaal, te sturen en 2) Odido’s onvermogen om ons toegang te verschaffen tot ons ‘mijn odido’ account. Verder is het schier onmogelijk een klacht in te dienen, omdat men alleen klachten kan indienen over door hen bepaalde onderwerpen en krijg ik, zonder nadere toelichting, het volgende antwoord na het versturen:
Er is iets mis gegaan, probeer het nogmaals.
Gewenste Oplossing:
dat Odido contact met ons opneemt en onze klacht aanhoort en daarna hopelijk met een oplossing komt die mij niet meer uren en uren tijd kost.
(10)
