Klachtenbrief voor Odido

Onderwerp: Juridische klacht - contractnietnakoming

[Voeg hier het adres van het bedrijf in]

[Voeg hier de huidige datum in]

Beste heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een formeel juridisch bezwaar aan te tekenen in verband met een probleem dat ik met mijn telefoniecontract bij Odido heb ondervonden.

In februari 2024 benaderde een vertegenwoordigster van Odido mij met een aanbod om mijn huidige contract te vernieuwen. Zij gaf aan dat met ingang van juni 2024, mijn maandelijkse betaling van 21 euro zou verlagen naar 18 euro en dat ik daarbij toegang tot 5G-netwerk zou krijgen. Dit was een aanbod als dank voor mijn 12-jarige klantrelatie met uw bedrijf.

Tot mijn verrassing merkte ik echter op in juli 2024 dat mijn nieuwe contract nog niet in werking was getreden. Ondanks dat ik zwart op wit een emailbevestiging van dit nieuwe contract ontving. Na contact opgenomen te hebben met uw klantenservice werd het tot mijn verbazing afgedaan.

De medewerker informeerde me dat 5G niet beschikbaar is op mijn iPhone 8, en dat de verlaagde maandelijkse betaling van 18 euro alleen van kracht zou zijn als ik drie of meer aansluitingen van Odido in mijn huishouden zou hebben. Deze informatie staat absoluut niet op het overeengekomen contract vermeld.

Helaas gaat Odido verder met het oude contract alsof er nooit een nieuw contract is overeengekomen. Daarnaast heeft de klantenservice me erop gewezen dat het verbreken van dit (oude) contract hoge boetes met zich mee zou brengen.

Dit is onaanvaardbaar. Volgens het Nederlands consumentenrecht, is een bedrijf gebonden aan de contractuele verplichtingen die ze met consumenten aangaan en mag het niet eenzijdig de voorwaarden van een contract wijzigen.

Ik verzoek u daarom om ofwel de voorwaarden van het nieuwe contract met terugwerkende kracht vanaf juni 2024 na te komen, ofwel mij toe te staan om zonder boete een andere provider te zoeken.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Voeg naam en contactinformatie in]