Klachtenbrief voor Odido

[Onderwerp: Klacht over onbeantwoorde e-mail en niet-nagekomen beloften door Odido]

Datum: [Vul de huidige datum in]

Odido
[Hun volledige adres hier]
Klantenservice

Betreft: In gebreke blijven van Odido met betrekking tot een overeengekomen verlengaanbod

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief ter attentie van het incident dat is ontstaan uit een contractueel verlengaanbod dat begin december 2023 is aangeboden. Ondanks talrijke pogingen om de situatie recht te zetten - via email en telefoongesprekken -, blijven mijn verzoeken onbeantwoord en blijft uw bedrijf in gebreke bij het nakomen van de beloofde diensten.

Twee maanden geleden heb ik een aantrekkelijk verlengingsaanbod gekregen voor een contract voor gratis internet en TV, dat per 1 januari 2024 in zou gaan. Mijn begrip was echter dat door een interne storing bij Odido, dit niet in uw systeem kon worden bijgewerkt, en u mij om die reden vroeg om contact op te nemen.

Sindsdien heb ik geen succesvolle poging kunnen doen om praatgroepcontact te maken. Ondanks beloften om terug te bellen, ben ik nooit gebeld. Op mijn eigen mail is ook nooit gereageerd. Bovendien werd mij verzekerd dat het te veel betaalde bedrag zou worden gecorrigeerd. Helaas werd dit later door uw medewerkers geweigerd.

Ik wil graag benadrukken dat het hier gaat om een wettelijk bindende overeenkomst. De mislukte uitvoering van deze overeenkomst door Odido is in feite een schending van de "gerechtvaardigde verwachtingen" van de consument zoals bepaald in Artikel 6:228 van het Burgerlijk Wetboek. Bovendien wil ik u erop wijzen dat volgens de Wet van Dam, het teveel ontvangen bedrag zonder enige vertraging moet worden terugbetaald.

Ik verzoek u dringend de beloofde diensten te verlenen, zoals u had toegezegd. Ik verwacht eveneens dat het door mij teveel betaalde bedrag per direct op mijn rekening wordt gestort. Mocht er verder geen actie van uw kant komen om de situatie te rectificeren, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,
[Vul uw volledige naam en contactgegevens in]