Mijn Klacht:

Sinds 28 oktober ben ik verhuisd naar een nieuwbouwwijk. Voor het internet heb ik de gok gewaagd en de nieuwe provider Odido gekozen voor mijn internet. Hun slogan ‘we zijn er voor je’ sprak mij aan omdat het zorg en ondersteuning uitstraalt. Echter is de ervaring totaal anders.

Als gewenste ingangsdatum heb ik 1 november opgegeven, de toen eerste mogelijkheid in hun planning. Omdat mijn oude provider niet op mijn nieuwe adres kan leveren zou ik de dagen tussen 28 oktober en 1 november zonder internet zitten, maar dat was op zich nog te doen. Echter bleek al snel dat het aansluiten nog veel later zou worden, namelijk 27 november. Dit omdat hun partner Guidion dan pas tijd zou hebben. Omdat ik voor mijn werk afhankelijk ben van goed internet was dit voor mij natuurlijk een flinke tegenvaller en heb ik eerst Odido benaderd. Als het installatiepakket binnen was zou er geen belemmering zijn en als Guidion eerder tijd had konden ze ook eerder komen. Daarom direct met Guidion gebeld om een andere datum te regelen. De meneer aan de telefoon bij Guidion was heel behulpzaam. De geplande bezorging door DHL van het installatiepakket was later die dag en Guidion wilde wel een gokje wagen en voor die middag de installateur laten komen. Echter bleek de DHL vertraagd en moest ik die helaas afbellen.

Toen ik een nieuwe datum in wilde gaan plannen bij Guidion bleek dat dit nu ineens pas half december zou kunnen. Veel te laat voor mij, en totaal niet in lijn met wat ik had verwacht op basis van de voorgespiegelde 1 november. Odido meermaals aan de telefoon gehad. Aanvankelijk wezen zij naar Guidion en hoe druk het daar wel niet was. Maar bij navraag bij Guidion bleek de vork anders in de steel te zitten. Odido had de datum waarop ik MAG worden aangesloten op 11 december te hebben gezet. Dus ik weer met Odido bellen of ze die datum kunnen vervroegen – een simpele vraag ‘Ik zal het doorzetten maar dit kan nog wel 5 dagen duren voordat hiernaar wordt gekeken, en wat de nieuwe datum wordt kan ik niet zeggen.’

Zonet een mail met de ‘nieuwe’ aansluitdatum (uit een mail met de pijnlijke kop ‘We hebben goed nieuws over je glasvezelaansluiting!’): opnieuw 11 december.

Voor een bedrijf dat claimt er ‘voor je te zijn’ sta ik flink in de kou. Dus alsjeblieft, Odido, sluit mij gewoon aan zonder bureaucratie en gedoe en verander die werkorder voor Guidion zodat zij mij zo snel mogelijk kunenn aansluiten zodat ik weer aan het werk kan.

Gewenste Oplossing:

Binnen zeer korte tijd aangesloten worden (max. 5 dagen) en compensatie voor het gebrek aan internet.