Klachtenbrief voor Odido

Odido Klantenservice
Bedrijf adres
Email adres

Datum: [Huidige Datum]

Onderwerp: Verzoek om Creditering en Gemaakte Afspraken

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een klacht in te dienen over een dienst dat ik bij uw bedrijf, Odido, heb aangeschaft. In april hadden we een storing die ernstige problemen veroorzaakte, vooral omdat onze zoon in die tijd examens moest afleggen en afhankelijk was van een stabiele internetverbinding.

Na overleg met uw klantenservice hebben we gekozen voor het "Klik en Klaar"-internetpakket. We begrepen dat het bedrag dat we voor dit pakket hebben betaald, gecrediteerd zou worden, iets wat tot dusver niet is gebeurd.

In mijn geval werden er verschillende instanties geraadpleegd met data van contact op: 04-05-2025, 10-05-2025, 13-05-2025, 29-08-2025, 25-10-2025 en 19-12-2025. Bij elk contact werd aangegeven dat dit probleem bijna was opgelost, maar tot op heden is er nog steeds niets veranderd.

Op 05-09 heeft uw bedrijf mij per e-mail 2 keer bevestigd een bedrag te crediteren van in totaal €196,26 (€75 + €121,26). Helaas hebben we dit bedrag nog niet ontvangen.

Ik refereer hierbij aan artikel 6:230m van de Nederlandse Consumentenwet, waar staat dat een overeengekomen terugbetaling zonder onnodige vertraging moet worden uitgevoerd. Uw bedrijf heeft tot dusver niet voldaan aan deze wettelijke verplichting.

Ik ben uitermate teleurgesteld in de manier waarop Odido met deze kwestie omgaat. Elke keer dat we contact opnemen, krijgen we slechts vage toezeggingen, maar geen concrete actie. Dit resulteert in een uiterst frustrerende ervaring.

Daarom verzoek ik Odido nu formeel om het beloofde crediteringsbedrag van €196,26 onmiddellijk op mijn rekening over te maken.

Ik verzoek u om uw onmiddellijke aandacht te geven aan dit probleem en om zo snel mogelijk actie te ondernemen. We zijn inmiddels overgestapt naar KPN, maar dit ontslaat Odido niet van haar plicht om te voldoen aan haar contractuele en wettelijke verplichtingen.

Ik zie uit naar een snelle oplossing van deze kwestie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]