Klachtenbrief voor Odido

[Automatisch gegenereerde brief]

Onderwerp: Beëindiging van contract wegens ontoereikende dienstverlening en misbruik door Odido

Datum: [Huidige datum]

Aan: [Odido Adres]
Odido Klantenservice

Van: [Uw naam]
[Uw adres]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een formele klacht indienen met betrekking tot herhaalde storingen met mijn glasvezel internetverbinding, en misleiding door uw verkoopmedewerkers. Sinds de installatie van de glasvezelverbinding bij mij thuis ervaar ik trage internetprestaties en frequente uitval. Het bereik van de wifi is schokkend slecht; ik kan bijvoorbeeld geen verbinding maken op de eerste verdieping van mijn huis, iets wat voorheen geen probleem was.

Ik heb geprobeerd dit via verschillende telefonische gesprekken met uw klantendienst op te lossen. Tijdens een van deze gesprekken werd mij geadviseerd mijn downloadsnelheid te verhogen van 50 naar 100 Mbit/s en mijn modem te vervangen. Verder werd mij een gratis wifi-plus service aangeboden, wat later bleek slechts voor één maand gratis te zijn. Dit was een schok voor mij, aangezien het niet expliciet werd aangegeven tijdens het gesprek.

Deze misleidende verkooppraktijk schendt artikel 6:193c van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, die bepaalt dat een handelspraktijk misleidend is als essentiële informatie die de gemiddelde consument nodig heeft om een geïnformeerd besluit over een transactie te nemen, wordt weggelaten of op een onduidelijke, onbegrijpelijke, dubbelzinnige of onopvallende manier wordt verstrekt.

Ondanks mijn inspanningen en extra kosten, blijven de problemen voortduren. Daarom heb ik besloten mijn contract met Odido per 31 juli te beëindigen. Volgens de Wet Van Dam, die ‘stilzwijgende verlenging’ van diensten verbiedt, heb ik het recht om op elk moment op te zeggen met een opzegtermijn van een maand.

Ik eis dat mijn abonnement wordt beëindigd, zonder betaling voor de rest van de aankomende maanden. Uw gebrek aan actie in de aanpak van deze kwestie dwingt mij tot deze drastische stap.

Op 25 juni heb ik dit probleem bij uw bedrijf gemeld, maar ik heb nog geen reactie ontvangen. Uw snelle aandacht voor mijn klacht wordt dringend verwacht.

Ik kijk uit naar uw bevestiging van de beëindiging van mijn contract en een oplossing voor de hierboven genoemde problemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]