Klachtenbrief voor Odido

Odido Customer Service Department

[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Klacht over niet geactiveerde glasvezeldienst

[Behandelaar],

Mijn naam is [Uw naam], en ik woon op [Adres], vrijwel een jaar nadat de installatie van de glasvezelkabels in mijn straat en meterkast voltooid was door ODF, heb ik nog steeds geen actieve glasvezelverbinding door Odido.

Naar mijn begrip ligt alles klaar voor gebruik, tot aan de meterkast toe. Het lijkt erop dat het enige wat nodig is voor een actief glasvezelnetwerk is een modem, welke door Odido moet worden verstrekt. Ondanks meerdere verzoeken, heb ik tot op heden nog geen modem ontvangen, maatregelen zijn genomen om dit proces te initiëren of te voltooien.

Mijn geduld begint op te raken vanwege het gebrek aan actie vanuit Odido. Als dit probleem niet wordt opgelost, voel ik me gedwongen mijn diensten te beëindigen en over te stappen op een andere provider.

Via uw website wordt er promotioneel aangegeven dat het glasvezelnetwerk bijna klaar is en dat ik binnen enkele weken zou kunnen worden aangesloten. Deze claim lijkt inconsistent met de realiteit en komt over als een valse belofte.

Op basis van de consumentenrechten zoals vastgelegd in de Telecomwet en passend binnen de richtlijnen van ACM (Autoriteit Consument & Markt), verzoek ik u daarom vriendelijk doch dringend om een passende oplossing aan te bieden voor bovengenoemde problemen.

Kunt u mij per omgaande laten weten hoe en op welke termijn u deze situatie gaat oplossen?

Ik zie uw reactie op mijn klachtenbrief graag binnen veertien dagen tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

[Uw handtekening]