Klachtenbrief voor Odido

Onderwerp: Juridische klachtenbrief - Dienstverlening Odido Nederland

Odido Nederland
[Bedrijfsadres]

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil u middels deze brief op de hoogte brengen van een ernstig probleem waar ik tegen aan loop in mijn communicatie met uw bedrijf, Odido Nederland. Sinds 25 juli ben ik onophoudelijk in gevecht om klant te worden. Desondanks heeft deze poging tot nu toe geleid tot een ondoeltreffende procedure en een schandalige behandeling.

Naar mijn begrip heb ik mij op een correcte wijze aangemeld voor glasvezelinternet, verheugd door het vooruitzicht van deze service. Een monteur is langsgekomen voor installatie, maar na 45 minuten aanwezigheid, bleef ik achter met een teleurstellend geïnstalleerd netwerk. Daarnaast werd ik geadviseerd om zelf contact op te nemen met Open Dutch Fiber om dit probleem op te lossen, alsof het mijn verantwoordelijkheid was om de chaos op te ruimen die niet door mij veroorzaakt is.

Ik deed een beroep op uw klantenservice door een klacht in te dienen en kreeg een e-mail respons, waarin werd beloofd dat er zou worden gereageerd binnen zes werkdagen. Echter zijn deze dagen inmiddels verstreken en ik heb nog geen inhoudelijke reactie mogen ontvangen.

Ik wil u er graag op wijzen dat een bedrijf volgens de Nederlandse Wet van Consumentenbescherming verplicht is om tijdig en correct te reageren op klachten. Artikel 6:234 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek vermeldt duidelijk dat het bedrijf de klant adequaat moet informeren over de status en het resultaat van de klachtenprocedure. Dit is tot dusver niet het geval geweest in mijn situatie, en ik beschouw dit als een inbreuk op mijn consumentenrechten.

Ik verzoek u om dringend actie te ondernemen en te zorgen voor een correct aangesloten verbinding en terug te komen op mijn voorgaande klachten. Ik verwacht hiervan een bevestiging te ontvangen binnen de komende 14 dagen. Als ik geen reactie ontvang of als het probleem niet op tijd is opgelost, zie ik geen andere mogelijkheid dan een formele klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument & Markt en mijn juridische opties nader te onderzoeken.

Ik hoop op uw begrip en spoedige actie.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw E-mailadres]