Klachtenbrief voor Odido
Onderwerp: Klacht over diensten en beloofde sonos -Verzoek tot contract beëindiging en levering van de SONOS geluidscomponent
[Datum]
Odido BV
[Bedrijfsadres]
Geachte heer/mevrouw,
Ik, L. Nijsten, schrijf deze brief om mijn diepe ongenoegen te uiten over de diensten van uw bedrijf en de niet nagekomen belofte van toekenning van een Sonos geluidsinstallatie, een aanbod gedaan door uw vertegenwoordiger.
Ik heb recentelijk internet- en televisiediensten van Odido geïnstalleerd, waarover ik absoluut niet tevreden ben. De kwaliteit is niet beter dan wat ik voorheen had bij KPN en levert geen enkele van de beloofde voordelen. Bovendien heb ik geconstateerd dat uw internetdienst instabiel is. Ik voel me misleid door uw overdreven marketingpraatjes en ik ben absoluut niet gelukkig met de ontvangst van uw diensten.
Daarnaast werd mij een Sonos geluidsinstallatie beloofd als beloning voor het overstappen van KPN naar Odido. Tot het moment van schrijven heb ik dit beloofde product niet ontvangen. Ik heb contact opgenomen met uw klantenservice, waar mij te verstaan werd gegeven dat ik dit in een formulier had moeten opnemen. Inderdaad, dit werd mondeling overeengekomen en in vertrouwen heb ik geen formeel document ontvangen noch ingevuld.
Uw gebrek aan nakoming van deze belofte en de niet-bevredigende diensten zijn in strijd met artikel 6:203 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt bepaald dat de benadeelde partij recht heeft op nakoming of een vervangende schadevergoeding indien de één partij niet aan haar verplichtingen voldoet. Daarnaast is dit in overtreding van de Wet Van Dam (2011) en de Wet Koop op Afstand, welke gericht zijn op de bescherming van de consument tegen oneerlijke handelspraktijken.
Ik wil u erop wijzen dat ik, volgens mijn rechten als consument, recht heb op reparatie of vervanging van de ontbrekende Sonos geluidsinstallatie zonder enige kosten. Bovendien verzoek ik u mijn contract te ontbinden en mij met onmiddellijke ingang te ontslaan van alle verdere verplichtingen.
Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus neemt en stappen onderneemt om het probleem op een eerlijke en rechtvaardige manier te verhelpen.
Hoogachtend,
L. Nijsten
[Mijn adres]
[Mijn telefoonnummer]
[Mijn e-mailadres]