Mijn Klacht:

Goedeavond,

Ik stuur dit bericht naar aanleiding van de klacht die ik op trustpilot heb geplaats over Odido.
Ik dien deze klacht in om het volgende: eind oktober heb ik voor het eerst contact met jullie opgenomen over een aantal facturen die open stonden.
Ik heb de afgelopen dagen geprobeerd antwoord te geven terug te geven op de reply die ik heb gekregen op trust pilot, maar elke keer kon de server niet geladen worden.. na 5 verschillende browsers verder lukte het mij eindelijk om het überhaupt te openen. Daarom zit er wat tijd in mijn antwoord.
Deze facturen kon ik toen niet betalen en wou daar graag een betaalregeling voor aan vragen. Ik heb toen telefonisch gesproken met een vrouw en die vertelde mij toen dat er toen nog een bedrag openstond van een andere al lopende betaalregeling.
Die moest eerst betaald worden zij heeft voor een e-mail link gestuurd en dan kon ik dat op die manier betalen, dat was een bedrag van €14 wat we toen nog open stond maar elke keer als ik dat linkje wou openen om te betalen sprong me op het totaalbedrag was er nog open, dus ik heb die €14 toen handmatig overgemaakt. Ik zou toen niet Ik zou niet afgesloten worden toen en maar dat was toen wel gebeurd.
Die € 14,- was dus wel binnen en dit was ook te zien maar helaas kon er geen regeling gemaakt meer worden, daar kwam het eerste probleem al naar boven, het feit dat ik was afgesloten omdat de factuur dus niet binnen was maar die termijn was wel binnen. Dit zag de medewerker waar ik toen mee sprak ook maar ze konden dus geen regeling aanvragen. Ik weet niet hoe het kwam maar uiteindelijk was ik weer aangesloten (Ik weet niet precies wanneer dit gebeurd is) en heb ik via de app contact gezocht. Dat was een bedrag van €70 wat ik moet betalen, ik had het geld niet om dat te betalen.
Ik weet niet precies wat er met jullie systeem aan de hand is de ene keer kom ik er wel een andere keer kom ik er niet in. Dan kan ik wel mijn factuur kijken dan kan ik niet mijn facturen bekijken. Nu kon ik op 7 november toch een regeling aanvragen via de app, dat had ik natuurlijk gelijk gedaan en daar heb ik ook een bevestiging van gekregen. Ik had daarvoor al een brief gekregen met de mededeling dat ik het openstaande bedrag van 70 euro moest betalen binnen 15 werkdagen anders zou ik door gestuurd worden naar incasso. Toen had ik 13 november weer een brief gekregen (de afzend datum van die brief was overigens 7 november) Ik heb die brief dus bijna een week later binnen gekregen, ik weet niet waarom die bijna een week te laat aankomt maar daar stond dus op dat ik binnen 15 dagen het volledige openstaande bedrag moest betalen (Dat was 183,-).
Het grappige is dat ik die maandag 13 november meteen weer gebeld had met een van jullie medewerkers en die zei dat ik die brief als niet verzonden kon beschouwen, dat de regeling ik er gewoon goed was doorgekomen en in was gegaan, dat die gewoon loopt en dat alles dus gewoon prima was.. niks aan de hand.
ook heb ik een brief van prevental gekregen dat als ik niet binnen een aantal dagen betaal dat ik word aan dat ik wordt aangemeld, toen zei die medewerker dat dat langs elkaar heen is gegaan en dat er niks aan de hand was en dat ik me daar geen zorgen om hoefde te maken.
Toch was ik 16 november afgesloten en mijn abonnement is gewoon opgezegd, ik kan dus niet bellen, niet internetten helemaal niks.
Vervolgens ontving ik weer een nieuwe brief deze week waar ook 7 november op staat dat ik inmiddels al ben aangesloten bij Prevental.
En nu komt het aller mooiste, toen ik belde om te vragen hoe dit in godsnaam kwam werd de hoorn er gewoon op gegooid door die troela die ik aan de lijn had (na 40 minuten in de wachtrij gestaan te hebben) Toen kon ik wéér bellen, kreeg ik iemand aan de lijn om weer opnieuw mijn verhaal te doen werd ik opeens weer opnieuw doorverbonden terwijl ik midden in mijn verhaal zat!
En het énige wat die medewerker mij kon zeggen was en ik citeer : Het spijt mij, je bent verkeerd geïnformeerd maar ik kan hier niks meer aan doen.
Odido, ik weet niet wat er aan de hand is, maar sinds jullie zijn overgestapt van Tele2 naar Oidido is er alleen maar gedoe, get your damn house in order!!!. Alles is eraf gegooid en het enige wat de medewerkers vanuit dat het zeggen hebben is.
En het aller gekste is die brieven die ik gekregen heb, hebben allemaal zich niet aan hun data’s gehouden want als ik 7 november die brief zou ontvangen moeten hebben waar op staat dat ik 15 werk dagen de tijd heb dan zou ik tot de 27e van november moeten hebben, en als de weekenden hier wel bijopgeteld zouden worden zou dat tot de 21e zijn. En de 16e van november was ik al afgesloten, 5 dagen éérder dan dus zou moeten. Ik kon dus sowieso helemaal niks beginnen.
Ik heb dit werkelijk waar nog nooit mee gemaakt dat er zo veel geblunderd wordt en dat ik de dupe wordt van incompetente medewerkers die niet weten hoe ze hun werk moeten doen en systemen die het overduidelijk op zijn beloop laten want die brieven en die systemen werken dus niet goed samen, anders had ik langer de tijd gehad om mijn rekeningen te betalen. Nu is het dus al door naar een incasso en raad eens? Die medewerker vertelde me er ook nog eens doodleuk bij dat zo’n aanmelding bij Prevental wel 5 jaar kan blijven staan. Dit kan niet. Dit is onacceptabel en het loopt totaal langs elkaar heen de datums kloppen niet. Ik krijg de brief krijg ik te laat binnen en jullie trekken de stekker er veel te vroeg uit.. en als ik vervolgens vraag bel voor de zekerheid om te vrsgen hoe het zit wordt mij verzekerd dat alles goed is en een paar dagen later draait alles 360 en mag ik het lekker zelf uitzoeken met het incasso bureau (waar ik overigens ook nog geen bericht van heb gekregen) Zo kun je toch niet met mensen omgaan? Het is echt schandalig dat jullie hier zo makkelijk mee omgaan en mijn abonnement onterecht (want dat is het gewoon ivm de datums waar niet aan gehouden was) eruit trekken. ik een betaalde de 1e x die 14, maar jullie rot systeem pakt die betaallinkjes niet goed op, dat ligt dan niet aan mij ligt aan jullie systeem en dan zou ik niet de dupe van moeten hoeven worden. Ik wil onmiddellijk dat mijn abonnement wordt hervaten dat de regeling en ook weer terug ingezet wordt en dat hij registratie bij Prevental wordt afgemeld.
Ik was benieuwd of ik de enige was die deze problemen ondervind met Odido dus ik heb even gekeken op internet en het regent negatief klachten letterlijk over jullie. Zóveel mensen zijn de dupe geworden van het feit dat jullie eerder een abonnement zomaar stoppen.
Ik vind het heel kwalijk om te lezen dat zoveel mensen met deze problemen opgezadeld worden sinds jullie zijn overgestapt naar Odido. Met tele2 heb ik nooit klachten gehad, daar waren de brieven gelijk aan het system én kon ik tenminste normaal met jullie communiceren. Ik geef toe met alle respect geven toe dat ik in het verleden eerder ben afgesloten, maar ook toen kreeg ik de tijd om wat te betalen en dan werd ik gewoon weer aangesloten.. die tijd heb ik niet eens gekregen.
Ik vind het zo erg dat jullie dit gedaan hebben en ik ben er echt al dagen ziek van, dit geeft mij zo veel stress en het dit kan jullie blijkbaar niks schelen.
Ik heb een kindje met een beperking en ik moet goed bereikbaar blijven omdat hij op een speciaal schooltje zit, nu moet ik allemaal taferelen uit halen om een beetje bereikbaar te zijn en dit neem ik jullie kwalijk.. aan mijn communicatie skills ligt het namelijk niet. Ik heb er alles aan gedaan om dit te kunnen voorkomen maar ik heb niet eens een kans gekregen om dit goed op te lossen. En wanneer ik dit wel deed (door de betaalregeling alsnog aan te vragen) Laten jullie en jullie systemen de bal vallen. Ik wil dit zsm op gelost hebben.

Gewenste Oplossing:

Dat mijn abonnement weer wordt aangesloten, dat ik een regeling aan kan vragen en dat ik wordt afgemeld bij prevental