Klacht: na 5 september meer klachten/mobile internet en bellen/1.18048239

hansje9 op 22 januari 2024 over Odido in de categorie Internet Diensten, Internetbedrijven, Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Odido
Categorie Internet Diensten
Status Nieuwe klacht
Datum 22 januari 2024

Na 5 september heeft de klant met klantnummer 1.18048239 bij Odido problemen ervaren met de bereikbaarheid en de kwaliteit van het mobiele internet. Ondanks herhaalde meldingen bij de klantenservice en een aangekondigde upgrade van de antenne in Grave, zijn de internetsnelheden aanzienlijk gedaald van 450 mbps naar minder dan 50 mbps, terwijl ook andere klanten vergelijkbare klachten rapporteren.

Mijn Klacht:

onder klantnummer1.18048239 bij t.mobile ben ik na 5 september minder bereikbaar en het mobile internet slechter geworden.
Dit allemaal gemeld bij T-Mobile klantenservice afdeling, maar ben nu inmiddels 6 maanden verder en nog steeds problemen met het bellen als internetten mobile telefonische.

sinds 15 jan 2024 is men een upgrade aan het uitvoeren, omtrent de antenne als ontvangst verbetering van het bellen en internet verbetering.

Sinds deze upgrade als de zogenaamde verbetering aan de antenne mast in Grave bij de brandweer, heb ik minder dan 50 mbps aan mobile download, en 5 mbps aan upload.
Dit was voor de grote onderhoud, 450 mbps en 60 mbps aan upload.

Er blijven ook nog steeds duizenden klachten binnen stromen, over de houding van odido, ook mijn klachten zitten hierbij.

De grote man heeft openlijk toegegeven, dat er inderdaad forse netwerk problemen zijn ontstaan en dit gaat odido individueel oplossen, of een gepaste oplossing vinden.

ook via facturen gaat het niet goed, ik krijg geen facturen meer, in mijn mailbox.

Net heden 22-01-2024 kreeg ik de klantenservice aan de lijn, deze heb ik mijn klachten proberen uit te leggen, men verbrak de verbinding en deed mijn netwerk blokkeren, wat een asociale brutale handeling.
Ik heb 1 contact persoon bij odido en ineens speelt odido voor baas ,wij als odido bepalen wat er gaat gebeuren, en niet de klant.

T-Mobile was voor 5 september beter dan na 5 september met alle klachten vandien.

Zeer bedroevend hoe de klantenservice ( kinderen van een kinderopvang in opleiding bij odido) weten totaal niet waar men over praat ,maar wel erg stoere taal en gerote mond aan de telefoon.
hoe onbekwaam kan men overkomen als klantenservice medewerkers man of vrouw.

Als het de klantenservice niet zint, blokkeert men simpelweg het simkaartje, met andere woorden donder op joch.

Ik heb slecht netwerkbereik.

Gewenste Oplossing:

dat mijn mobile netwerk weer normaal bereik heeft, wat nu niet zo is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Odido

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Odido nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht hansje9

2 jaren geleden - Mijn Klacht onder klant nummer 1.18048239 Ge achtte Heer Sjoerd, Volgens wet en regelgeving wetboek 7 artikel 3-24 staat vermeld dat ik als gedupeerde u heb gevraagd een onderzoek in te stellen (gerelateerd aan augustus 2020) hierin heeft u verzaakt, u bent in verzuim gebleven, ook merk ik aan uw sinische gedrag op, dat u, uw verplichtingen naar mij niet naleeft. Waarom heeft u,uw verplichtingen niet nageleefd naar mij toe, terwijl dit een mondelinge en schriftelijke overeenkomst hebben u en ik. Wat u privé heeft, zal mij een biet wezen, mocht u volgens wet en regelgeving in verzuim gaan blijven als in gebrekestelling blijven( t-mobile heeft schijt aan klanten) zo komt het ook geheel over, mocht u niet met een gepaste oplossing gaan komen, dan ga ik weer aan het bellen, tot u bij u het zelf besef krijgt,om voor als nog uw verplichtingen na mij na te leven. U bent het zich wel verdomd moeilijk aan het maken, dan zal ik daar nog een schepje bovenop gaan doen, ben inmiddels bezig met het verzoek naar de rechtbank toe mee bezig. Dit puur omdat uw in persoon uw verplichtingen naar mij als vaste klant niet na leeft en ik ga weer aan het bellen van aanstaande maandag tot u er zwaar misselijk van gaat worden ( u vraagt om deze teringbende, niet ik) ben niks opgeschoten met uw handelingen naar mij toe. U bent mij aan het bevooroordelen zoals ook Vincent Hoogstraten deed, dit gedrag bent u geheel na aan het bootsen, merk ik aan uw super walgelijk sinische gedrag op. Mocht hierin in de aankomende dagen geen verandering in komen, dan sleep ik u in persoon via kantonrechter via gerechtsdeurwaarder naar de rechter toe,en zal mijn gal van de afgelopen 4 jaar gaan spugen over T-Mobile haar misselijke houding en neerbuigende misselijke gedrag naar mij toe. Zodra het schrijven naar de rechter gaat, komt hierin mede een forse schadevergoeding bij kijken (geestelijke schade door T-Mobile) vindt het dan ook zwaar overkil zoals u bij benadeelt in uw schrijven naar mij toe, hoe walgelijk en onprofessioneel kunt u overkomen. Ik heb u gevraagd ( met mails vanuit T-Mobile bewijslast) met name en dagen en tijden erbij, en u flikkert het zo in de afvalbak, en dat noemt zich een klachtenmanagementmedewerker?????????. U heeft naar mijn menig geen ene rot moer eraan gedaan, anders had u mij geen neerbuigend schrijven toe doen komen. Zal u ik nogmaals meerdere schrijvens toe doen komen, zodat u, uw verhaal kunt omzetten naar een realistische beeldvorming, wat u mu heeft geschreven slaat nergens op, maar dit weet u maar al te goed. U heeft een grote mond, maar beloftes nastreven ho maar. Mocht het voor 30 november niet op orde zijn, dan krijgt u in persoon een exploot uit handen van een gerechtsdeurwaarder en deze laat ik u in persoon benaderen, om deze stukken (dagvaarding) in persoon te overhandigen. U bent per slot van rekening de man die mijn dossier in handen heeft, dat is wel duidelijk. Ik voel mij zwaar verneukt door uw houding. dit volgens wetboek 7 artikel 3/23 zijn hierin van toepassing. Groetjes, Hans Gewenste Oplossing dat Sjoerd van de klachtenmanagement zijn mondelinge als schriftelijke overeenkomst naleeft,dit gebeurt nu niet. Gevraagd om onderzoek in te stellen ( waarom ik 4000 keer heb gebeld naar de klantenservice) ook Sjoerd geeft mij de schuld ervan. Terwijl op meerdere kenmerken binnen t-mobile staat vermeld,dat het de schuld is van de klantenservie medewerkers ( word niet erkend) door het klachtenmanagement . De restricties zou van mijn naam gehaald worden. ( nog steeds niet gedaan) te walgelijk voor woorden. Mijn beloofde creditering van 2 x 30 euro is nog steeds niet verekend met mijn rekeningen,dit heeft men mij beloofd.

Alle klachten die gemeld zijn door hansje9
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM