Klachtenbrief voor Odido

Onderwerp: Klacht over misleidende verkooppraatjes en niet-nagekomen beloftes van Odido.

Datum: [Huidige Datum]

Odido N.V.
Lijnbaan
Rotterdam, Nederland

Geachte heer/mevrouw,

Ik doet hierbij een officiële klacht over een zaak die mij het afgelopen jaar meermaals heeft getroffen. In januari kocht ik een televisie- en internetpakket bij uw winkel aan de Lijnbaan in Rotterdam (referentie: CKZ26789). De vertegenwoordiger van de winkel beloofde mij expliciet dat ik later, zonder enige kosten, kon besluiten om het televisiepakket op te zeggen en ook de internetsnelheid te verminderen. Echter, toen ik recent contact opnam met uw klantenservice, kreeg ik te horen dat dit helemaal niet mogelijk is.

Deze misleidende informatie staat in directe tegenspraak met wat mij in de winkel is beloofd en is in strijd met de Wet koop op afstand (artikelen 6:230m t/m 6:230x BW). Ik ben enorm teleurgesteld dat ik mijn beslissing heb gebaseerd op foutieve informatie. Ik had het volste vertrouwen in de richtlijnen en beloftes die ik in uw officiële Odido-winkel heb gekregen.

Om deze kwestie op te lossen, verzoek ik Odido om de belofte van hun winkelvertegenwoordiger na te komen en mij de mogelijkheid te geven om het televisiepakket op te zeggen en de internetsnelheid te verlagen zonder extra kosten. Mocht dit niet mogelijk zijn, vraag ik u om een passende compensatie of de optie om mijn contract te wijzigen of te annuleren zonder boetes of annuleringskosten, aangezien ik het contract ben aangegaan op basis van onjuiste en misleidende informatie.

Ik wens binnen twee weken van u te horen om zo tot een passende oplossing te komen. Mocht dit niet lukken, dan ben ik genoodzaakt mijn klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus neemt en kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

[Uw Adres]

[Uw Postcode en Gemeente]

[Uw email-adres]

[Uw Telefoonnummer]