Mijn Klacht:
Op 29 december zouden wij de internet aansluiting krijgen in ons nieuwe huis. Een fluitje van een cent vertelde de monteur die de modem kwam installeren. Ik had ruim van te voren allemaal geregeld, zodat we internet zouden hebben als we in ons nieuwe huis zouden komen wonen. Helaas bleek het wat ingewikkelder te liggen. De internetconnectie kwam niet tot stand. Na wat belletjes bleek het een zwart kastje te zijn dat om het witte kpn kastje zit. Er zou een nieuwe worden geleverd en klaar is kees. Op de verhuisdag (30 dec) heeft mijn broer eens naar het kastje gekeken, omdat hij hier verstand van heet. Het was zo klaar als een klontje. De draadjes in het witte kpn kastje zitten los. Je leest het goed. Zitten los, want op de dag van vandaag zitten ze nog steeds los. Inmiddels ben ik een x aantal telefoontjes verder met Odido en het blijkt mijn probleem heel moeilijk te begrijpen te zijn. Ik zal alle details die er gebeurd zijn je besparen, want dan wordt dit een heel langdradig verhaal. Wel is er inmiddels een nieuwe monteur geweest om de modem aan te sluiten, terwijl ik deze had afgezegd omdat ik al wist dat dit de verkeerde monteur was. Mij was verzekerd dat deze monteur echt mijn probleem kon oplossen. Het grappige is dat hij dat ook kon. Hij zag dat de draadjes loszaten en wist wat er moest gebeuren. Hij had dit werk hiervoor gedaan. Alleen hij mocht het niet doen, omdat KPN dit moet komen doen en niet Guidon (de organisatie die de monteurs levert). Hij heeft netjes doorgegeven wat het probleem is. Opnieuw heb ik zelf ook gebeld en is mij verzekert dat er een KPN monteur wordt ingeschakeld. Na een week niets te hebben vernomen heb ik opnieuw gebeld. Nu blijkt dat de backoffice zegt dat ik wel signaal heb en dat er geen monteur lijkt te komen. Ik zal best signaal hebben, maar mijn draadjes zitten los. Er moet een monteur komen om deze vast te solderen. Daarnaast had het zeer prettig geweest mij op te bellen over het proces. Inmiddels zijn wij 3 weken verder en heb ik het idee dat ik Odido nog steeds niet helder heeft wat het probleem is en lijkt een oplossing nog erg ver weg. Morgen bellen ze me terug. Ik ben benieuwd.
Gewenste Oplossing:
De medewerkers proberen aardig en vriendelijk te zijn aan de telefoon. De een kan dit wat beter als de ander. Ze doen duidelijk hun best, maar ze begrijpen mijn probleem niet, kunnen er niets aan doen en zijn afhankelijk van de backoffice.
Ze geven me wel iedere keer vouchers zodat we onbeperkt internet op onze mobiel hebben. Dat helpt.
