Mijn Klacht:
Op 28 juni heb ik via uw klantenservice telefonisch mijn overstap geregeld voor zowel mijn mobiele telefonie als mijn internet. Tijdens dit gesprek heb ik expliciet aangegeven dat Odido de gehele overstap voor mij zou verzorgen. Dit is door uw medewerker bevestigd. U kunt dit verifiëren door de opname van ons gesprek terug te luisteren.
Tot mijn verbazing blijkt dat enkel de overstap van mijn telefoon correct is uitgevoerd en dat de overstap van mijn internet niet is geregeld. Uw medewerker stelt nu dat ik hieromtrent een bericht had moeten ontvangen, maar een dergelijk bericht heb ik nimmer ontvangen. Dit is derhalve onjuist.
Daarnaast is mij bekend dat dit een bekende fout in uw software betreft, waarbij medewerkers na het afronden van een bestelling regelmatig vergeten de overstapoptie aan te vinken. Het had op de weg van uw medewerker gelegen dit correct te verwerken. De verantwoordelijkheid hiervoor ligt volledig bij Odido en niet bij mij als consument.
Gewenste Oplossing:
Dat zij de kosten terugbetalen van ziggo abonnement gedurende de maanden die niet opgezegd zijn - 3 md
(10)
