Klachtenbrief voor Odido
Aan: Odido Klantenservice
Betref: Beëindiging van mijn mobiele abonnement
[Current Date]
Geachte heer/mevrouw,
Via deze weg wil ik mijn ongenoegen uitten over de diensten van Odido. Ik ervaar al geruime tijd problemen met mijn mobiele dekking, waaronder regelmatig wegvallende verbindingen en een onvoldoende landelijke dekking. Deze problemen hebben zich voorgedaan sinds mijn overstap van Tele2 naar Odido en er is tot op heden geen verbetering.
Ik heb volgzaam uw instructies opgevolgd om deze problemen te verhelpen, waaronder het resetten van mijn mobiele netwerkconfiguratie en het vervangen van mijn simkaart. Desondanks zijn de problemen niet opgelost. De nieuwe simkaart kon niet worden geactiveerd, ondanks verschillende pogingen met ondersteuning van uw servicedesk.
Toen deze oplossingen onvoldoende bleken, werd mij voorgesteld om naar een winkel te gaan die 27 kilometer ver ligt. Ondanks mijn bereidwilligheid en proactieve houding, heb ik het gevoel dat dit slechts als middel dient om mij verder te frustreren in mijn pogingen tot oplossing van de problemen. Het gevolg hiervan is dat ik mij niet serieus genomen voel als klant.
Bovendien stelt Odido nu dat mijn abonnement niet kan worden beëindigd zonder een opzegboete te betalen, omdat ik niet voldoende zou meewerken. Ik wijs deze claim categorisch af en vind deze behandeling zeer onrechtvaardig. Ik heb alles gedaan wat er van mij is gevraagd, maar het is Odido die nalaat om de problemen effectief op te lossen.
Daarom doe ik nu een beroep op mijn rechten als consument onder het Nederlandse consumentenbeschermingsrecht, zoals uiteengezet in artikel 6:263 en 6:265 van het Burgerlijk Wetboek, om deze overeenkomst te ontbinden. Ik vorder de beëindiging van mijn abonnement zonder de betaling van een opzegboete, aangezien Odido geen effectieve oplossing heeft geboden voor de aanhoudende problemen.
Door het aanbieden van een mobiele service die ernstige problemen vertoont en vervolgens het uitoefenen van druk via het dreigen met boetes, toont Odido een gebrek aan respect voor de rechten en het welzijn van consumenten.
Ik kijk uit naar uw gevoelige en snelle oplossing voor dit probleem. Alvast bedankt voor uw medewerking.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]