Klachtenbrief voor Odido

[Naam Adres Postcode en Plaats]

ODIDO
[Adres]
[Postcode en Plaats]

Datum: [datum]

Onderwerp: Betwisting facturatie ingevolge niet-geactiveerde simkaart

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u met betrekking tot een kwestie die ik eerder via uw klantenservice heb proberen op te lossen, zonder succes. Juridisch wil ik nogmaals mijn situatie uiteenzetten met betrekking tot de simkaart en het abonnement dat aan mij is geleverd in november 2025.

Met de intentie om mijn huidige nummer te behouden, had ik een sim-only abonnement bij jullie aangevraagd. Desondanks werd mij tijdens het aanvragen van het abonnement meegedeeld dat het nummerbehoud niet mogelijk was aangezien mijn bestaande contract nog liep. Vervolgens ontving ik een simkaart die ik nooit heb geactiveerd, aangezien er geen nummeroverdracht heeft plaatsgevonden.

Ik was dan ook verrast toen ik na vijf maanden facturen en incasso's ontving, ondanks niet gebruik te hebben gemaakt van uw diensten, noch heb ik mijn telefoonnummer overgedragen. Desondanks heb ik herhaalde facturatie ontvangen.

Op basis van artikel 6:230m lid 1 sub e van het Burgerlijk Wetboek wil ik u erop wijzen dat voor een overeenkomst op afstand de consument duidelijk en op begrijpelijke wijze moet worden geïnformeerd over de totale prijs van het product. Gezien ik geen diensten van u heb ontvangen en geen telefoonnummer heb overgedragen, zijn de facturen die mij worden opgelegd, niet geldig.

Ik verzoek om ontbinding van het abonnement met terugwerkende kracht, terugbetaling van de vier maandbedragen en kosteloze afsluiting van het nummer. Ik verzoek ook om schriftelijke bevestiging dat er geen openstaand saldo is en dat er niets naar een incassobureau wordt gestuurd.

Indien deze situatie niet naar tevredenheid wordt opgelost, zie ik geen andere optie dan de zaak voor te leggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten.

Ik verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een reactie.

Hoogachtend,

[Naam]