Klachtenbrief voor Odido

Datum: {{current_date}}

Odido (bedrijfsadres)
Klantendienst
E-mail: {{klantenservice email}}

Onderwerp: Klacht over onvervulde productuitwisseling en gebrek aan communicatie

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is {{uw naam}} en ik ben een trouwe klant bij Odido. Ik schrijf u met een klacht over een recente ervaring met uw bedrijf.

Op 18 juni jongstleden ontving ik, bij het vernieuwen van mijn contract, een soundbar. Tot mijn teleurstelling was de soundbar wit, terwijl mijn voorkeur uitging naar een zwarte variant. Hierover heb ik direct contact met u opgenomen en zoals afgesproken, stuurde ik de betreffende soundbar retour om te worden omgeruild. Sindsdien heb ik, ondanks mijn aanhoudende pogingen om dit op te lossen, noch een vervanging ontvangen, noch een reactie van u gekregen.

De situatie is zoals het nu is, erg teleurstellend. Ik heb tot op heden dus geen vervangende soundbar ontvangen, ondanks het feit dat deze beloofd is. Nog frustrerender is dat, na zeven e-mails en meerdere telefoontjes mijnerzijds, er nog geen oplossing of aanvaardbare reactie door u is geboden. Iedere poging tot telefonisch contact wordt verbroken na het keuzemenu.

Naar mijn mening stelt deze situatie een duidelijke schending voor van de Wet op de Consumentenbescherming. Specifiek verwijst artikel 24 van deze wet naar een consumentenrecht dat stelt dat ondernemers adequaat moeten reageren op klachten en tot een geschikte oplossing moeten komen.

Gezien deze omstandigheden vraag ik u om de beloofde vervanging zo snel mogelijk uit te voeren: een zwarte soundbar in plaats van de witte die initieel werd geleverd. Ik vertrouw op uw snelste actie in dit verband en verwacht een bevestiging van de verzending van de vervangende soundbar.

Hoogachtend,

{{Uw naam}}
Uw Adres
Uw stad, postcode
Uw telefoonnummer
Uw e-mailadres