Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
In december heb ik bij Odido een internetcontract voor 2 jaar afgesloten. In januari werd mijn oude contract bij Ziggo geannuleerd. Ik ontving van Odido een set apparaten (modem/router) voor de aansluiting, maar helaas is de aansluiting nooit tot stand gekomen, ondanks bezoeken van monteurs.
In deze periode is er 2 monteur(s) van Odido en drie verschillende monteurs van KPN langs geweest. Hun acties waren steeds hetzelfde: ze constateerden dat er geen aansluiting binnen thuis was en zeiden dat er waarschijnlijk een probleem was met de glasvezelkabel buiten het huis (!), maar de exacte locatie was onbekend. Vervolgens werd beloofd dat een specialist van een andere afdeling van Odido or KPN glasvezel team dat collaborate met Odido voor het probleem zou oplossen. Maar de situatie herhaalde zich. Report/ conclusie en documentatie van eerdere bezoeken leek verloren te zijn voor volgende keer, en steeds kwam er een andere monteur van dezelfde afdeling die niet op de hoogte was van de situatie, niet wist dat het probleem buiten lag, en me na 5-30 minuten herhaalde dat het probleem
inderdaad buiten was. Om ervoor te zorgen dat ze het niet zouden vergeten, heb ik Odido telefonisch laten weten dat hun eigen specialisten al hadden vastgesteld dat het probleem met de aansluiting buiten het huis lag.
De laatste, vierde monteur die door Odido van KPN werd gestuurd, legde mij en zijn collega’s telefonisch uit dat ik niet begrijp wat er aan de hand is omdat ik blijkbaar van buitenlandse afkomst ben en niet had begrepen dat ik zelf (en niet Odido) een speciaal KPN-reparatieonderdeel had moeten bellen, in het menu nummer 2 voor een speciaal type verbinding had moeten kiezen en externe reparatiewerkzaamheden en een verbinding test had moeten aanvragen. Ik begrijp dat ik misschien niet zo slim ben, maar ik heb een abonnement bij Odido voor internet thuis, niet bij een speciale KPN- reparatieafdeling voor
glasvezelverbindingen buiten het huis. Ik zie geen reden waarom ik na 4 maanden zonder internet nog steeds zou worden verweten dat het mijn fout is dat ik niet heb begrepen dat ik een derde partij had moeten bellen.
Het probleem duurt nu al meer dan 6 maanden, en er is nog steeds geen aansluiting. Ik ben Odido dankbaar voor de wekelijkse e-mails met sms-codes voor de activering van mobiel internet, maar ik zou graag duidelijkheid willen, zodat ik niet elke week hoef te bellen om uit te leggen wat er aan de hand is en opnieuw om een code voor mobiel internet hoef te vragen, omdat er thuis nog steeds geen verbinding is.
Bovendien lijkt een aansluitingsperiode van 2,5 maanden met een onopgelost technisch probleem nogal vreemd.
Ik eis een duidelijk actieplan met concrete tijdslijnen voor de oplossing van dit probleem en verwacht een compensatie voor de periode waarin ik zonder internet heb gezeten en voor de geleden immateriële schade.
In afwachting van uw reactie,
Konstantin K,
9675LB,
Gewenste Oplossing:
Compensatie
