Klachtenbrief voor Odido

Beste Odido Klantenservice,

Onderwerp: Bezwaar tegen bindende contractverlenging zonder uitdrukkelijke toestemming - Casusnummer 82807707

Ik schrijf u deze brief namens mijn cliënte, wiens contract bij Tele2, overgenomen door Odido in november, onbewust is verlengd voor een periode van 24 maanden.

Mijn cliënte ontving een e-mail met een berichtgeving waarin gesteld wordt dat ze binnen twee weken haar onwil om het contract te verlengen moest kenbaar maken, zonder expliciet haar toestemming te vragen voor een verlenging. Helaas heeft zij deze e-mail gemist en is nu, tegen haar wil in, gebonden aan een contract van 24 maanden. Odido beweert ten onrechte dat dit contract bindend is, ook al heeft mijn cliënte nooit haar uitdrukkelijke toestemming voor deze verlenging gegeven.

Artikel 6:231 van het Burgerlijk Wetboek definieert een overeenkomst als "een meerzijdige rechtshandeling, waarbij een of meer partijen jegens een of meer anderen een verbintenis aangaan". In dit geval, aangezien mijn cliënte nooit een akkoord heeft gegeven voor contractverlenging, is er geen uitdrukkelijke overeenstemming bereikt.

Wij vragen u daarom dringend om een herziening van deze zaak en verzoeken u om de beëindiging van het contract van mijn cliënte zonder haar verder enige kosten in rekening te brengen. En om een ​​transparanter en eerlijk proces voor contractvernieuwalsnotificaties in de toekomst te implementeren, in overeenstemming met de relevante consumentenbeschermingswetten.

Wij kijken uit naar uw spoedige reactie en hopen op een bevredigende oplossing in het beste belang van mijn cliënte.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw titel]
[Uw contactinformatie]

CC: Autoriteit Consument en Markt