Klachtenbrief voor Odido

Odido Klantenservice
Postbus 10001
1234 VG Plaats

Betreft: Onjuiste afhandeling opzegging abonnement en facturatie

Geachte heer, mevrouw,

Ik richt mij tot u met een ernstige klacht betreffende het onjuist afhandelen van de opzegging van mijn abonnement (EHH74722), over de onterechte facturering en over de onprofessionele communicatie van uw bedrijf Odido.

Op 19 mei 2024 heb ik mijn abonnement bij uw bedrijf opgezegd nadat u eenzijdig mijn contract heeft gewijzigd. U bood mij de keuze om over te stappen naar een duurder Glasvezel abonnement of om mijn internetabonnement te laten stopzetten. Ik heb direct via uw e-mailformulier mijn keuze aangegeven dat ik niet wilde overstappen naar dit Glasvezel abonnement. Op 21 mei 2024 ontving ik een bevestiging per e-mail en per brief van de geplande beëindiging van mijn abonnement op 29 mei 2024.

Tot mijn verbazing ontving ik echter op 10 juni 2024 een bericht dat mijn abonnement toch overgezet zou worden naar Glasvezel. De daaropvolgende communicatie en verklaringen van uw team waren rommelig en onbevredigend en mijn verzoek tot annulering werd genegeerd, ondanks herhaalde verzoeken per telefoon en e-mail.

Ik ben inmiddels al meerdere maanden bezig mijn abonnement correct stopgezet te krijgen en heb meerdere onterechte facturen ontvangen voor de maanden juni en juli. Mijn pogingen dit te corrigeren via uw klantenservice zijn helaas zonder succes gebleven.

Ik verwijs naar artikel 6:237 sub f van het Burgerlijk Wetboek die stelt dat een overeenkomst in principe kan worden opgezegd als deze in het nadeel van de consument wordt gewijzigd. In dit geval, was overduidelijk een materieel nadeel voor mij als consument.

Ik verzoek u dringend om mijn abonnement nu eindelijk correct te beëindigen en de onjuist gefactureerde bedragen te annuleren. Graag zie ik een schriftelijke bevestiging van deze opzegging en annulering van de rekeningen. Ik verwacht uiterlijk 27 augustus een inhoudelijke reactie te ontvangen.

Ik wijs u er op dat ik mij, in het geval dit geschil geen bevredigende oplossing krijgt, genoodzaakt zie om mijn klacht aan de Autoriteit Consument & Markt voor te leggen.

Hoogachtend,

[Voer uw naam in]
[Voer uw adres in]
[Voer uw postcode en woonplaats in]
[Voer uw telefoonnummer in]
[Voer uw e-mailadres in]