Mijn Klacht:
Geachte meneer, mevrouw,
Bij deze dien ik een klacht in met betrekking tot afhandeling van de opzegging van mijn abonnenement (EHH74722).
Dit abonnement heb ik 19 mei 2024 opgezegd nadat Odido eenzijdig mijn contract wijzigde door mij de keuze te geven om over te stappen naar een duurder Glasvezel abonnement of mijn internetabonnement stopgezet zou worden omdat KPN de koperverbinding uitzette. Ik via het email formulier de keuze aangegeven dat ik niet wilde overstappen naar Glasvesel
Op 21 mei heb ik van [email protected] hiervan bevestiging gekregen met de melding that per 29 mei mijn internetabonnement stopgezet zou worden. Dit is ook per brief door Odido bevestigd.
Vervolgens heb ik in 10 juni 2024 de melding gekregen dat mijn abonnement overgezet zou worden naar Glasvezel. Hierover heb ik tussen 10 juni en 14 juni met de Odido klantenservice contact gehad via telefoon en email (kenmerk 71293956), waarbij ik de eerder genoemde Odido bevestigingen terug heb gestuurd naar Odido omdat die blijkbaar niet terug te vinden in het systeem.
Op 14 juni werd toen eindelijk bevestigd dat per abuis het systeem mij automatisch had overgezet naar Glasvezel en kreeg ik nogmaals de vraag of ik naar een duurder Glasvezel abonnement over wilde stappen. Toen heb ik weer via email laten weten dat ik wilde dat mijn abonnement stopgezet zou worden volgens de originele opzegging van 19 mei 2024.
Vervolgens heb ik op 15 juni (weer) de bevestiging gekregen (kenmerk: 71293956) dat binnen 5 dagen mijn opzegging verwerkt zou worden, waarop ik op 17 juni een bevestiging gekregen een creditering van € 22.68 was goedgekeurd.
3 juli heb ik een betalingsherinnering gekregen voor een de internetkosten van juni (factuur TMT1041661070) en op 22 juli een tweede betalingsherinnering. Hier heb ik op 22 juli weer contact over gehad met de klantenservice, waarbij eerder communicatie met de klantenservice (zoals hierboven beschreven) bevestigd werd en waarbij ik uitgelegd dat ik het niet eens ben met deze rekening omdat er sprake is van een wijziging door de aanbieder die in mijn nadeel werkt. In dat geval mag ik mijn abonnement stopzetten zonder verdere kosten of de maand opzegtermijn. Toen is mij weer verteld dat mijn abonnement opgezegd zou worden en de wijzigingen doorgevoerd zouden worden en heb ik uitstel van betaling gekregen (tot 1 augustus 2024) om de betalingsherinneringen te stoppen.
Vervolgens heb ik 25 juli weer een rekening gekregen (factuur TMT1042540956), waarbij weliswaar de eerder genoemde creditering verwerkt was, maar nog steeds internetkosten gerekend werden. Dit keer voor de maand juli.
Op 1 augustus ben ik vervolgens gebeld door de afdeling Debiteuren van Odido over mijn openstaande rekeningen. Toen weer aangegeven dat de rekeningen niet kloppen en bezwaar gemaakt. De medewerker gaf aan dat hij het enkel kon doorgeven aan de klantenservice.
Op 14 augustus kreeg ik vervolgens de melding dat mijn internetabonnement (wat ik toen al voor 3 maanden probeerde stop te zetten) geblokkeerd werd in verband met de openstaande betalingen.
Dezelfde dag heb ik toen met weer met de klantenservice gebeld, weer het hele verhaal verteld, heeft de medewerkster alles teruggelezen en heb ik expliciet gevraagd om een bevestiging dat de openstaande rekeningen geannuleerd zouden worden. Vervolgens kreeg ik een email ( kenmerk 3012/72513328) met de slechts een bevestiging dat er gekeken werd naar de creditering van 17 juni, dit is niet de gevraagde en een ronduit foutieve bevestiging van het gesprek wat ik toen heb gehad.
Nu krijg ik vandaag, 20 augustus 2024, weer een betalingsherinnering voor de rekening van juni weer ik nu al meer dan twee maanden bezwaar tegen maak.
Het contactformulier op de website van Odido geeft een foutmelding en werk niet, en zoals hierboven te lezen is, heb ik er weinig vertrouwen in dat nogmaals bellen met de klantenservice dit probleem gaat oplossen.
Ik wil dat er voor 27 augustus een inhoudelijke reactie komt op deze klacht en dat de opzegging van mijn internetabonnement nu eindelijk op de juiste manier verwerkt wordt. De facturen voor het internetabonnement van juni en juli zijn niet correct en moeten geannuleerd worden, omdat ik op 19 mei mijn abonnement heb ik opgezegd, in verband met eenzijdige wijziging van mijn contract door Odido met nadelige gevolgen voor mij.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat er voor 27 augustus een inhoudelijke reactie komt op deze klacht en dat de opzegging van mijn internetabonnement nu eindelijk op de juiste manier verwerkt wordt. De facturen voor het internetabonnement van juni en juli zijn niet correct en moeten geannuleerd worden, omdat ik op 19 mei mijn abonnement heb ik opgezegd, in verband met eenzijdige wijziging van mijn contract door Odido met nadelige gevolgen voor mij.
(10)
