Klachtenbrief voor Odido

is niet mogelijk binnen de termijn zonder boete en dit is mij niet vermeld vóórdat ik deze aangaande.

Graag vraag ik uw aandacht hierover.

[Naam]
[Adres]
[Postcode] Zoetermeer
[Tel]
[E-mailadres]

Odido
[Adres]
[Postcode] [Plaats]

Zoetermeer, [Huidigedatum]

Onderwerp: Juridische klacht betreffende misleidende informatie en contractuele geschillen

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf deze brief om mijn bezwaren te uiten tegen uw diensten als gevolg van misleidende informatie en contractuele verschillen. Eerder heb ik bij uw bedrijf een pakket gekocht met de belofte dat er in januari 2024 glasvezel beschikbaar zou zijn. Ik heb begrepen dat dit niet het geval is en nu ben ik aan een DSL-contract gebonden zonder mogelijkheid tot annulering.

Dit is in strijd met de Algemene wet bestuursrecht (artikel 3:2), die vermeldt dat een bestuursorgaan bij de voorbereiding van een besluit de nodige kennis omtrent de relevante feiten en de af te wegen belangen vergaart.

Daarnaast interpreteer ik de situatie ook als een overtreding van de Wet van 15 november 2012 tot wijziging van Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek en de Wet handhaving consumentenbescherming ter implementatie van de richtlijn consumentenrechten (artikelen 6:230m - 6:230z). Met name artikel 6:230m lid 1 (i) stelt dat informatie over de belangrijkste kenmerken van de dienst duidelijk moet worden gecommuniceerd aan de consument.

Ik verzoek u op dit moment om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen. Als er geen afdoende oplossing wordt gevonden, behoud ik me het recht voor om een officiële klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument & Markt en eventuele juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]