Klachtenbrief voor Odido

Datum: [Huidige Datum]

Aan:
Odido Klantenservice
[Opgespoorde Bedrijfsadres]

Onderwerp: Klacht over gebrekkig product en onbevredigende klantenservice

Geachte heer, mevrouw,

Graag wil ik hierbij mijn formele klacht indienen in verband met zowel de onbevredigende staat van het product dat ik bij Odido heb aangeschaft, als de onbevredigende service die mij in jullie winkel is verleend met betrekking tot dit probleem.

Op de zesde dag nadat ik een nieuw abonnement met een s24 toestel had afgesloten, werd de telefoon spontaan ontzettend heet, waardoor de batterij vanzelf leeg liep. Dit probleem manifesteerde zich eveneens tijdens het opladen.

Op de achtste dag heb ik mij tot jullie service gericht. Echter, in plaats van mij adequaat te helpen, werd ik ontmoedigd door de nalatige reactie: "we gaan hem opsturen voor beoordeling" hetgeen betekende dat ik al mijn gegevens zou verliezen.

Ik maakte een back-up van mijn gegevens en nam telefonisch contact op met Odido, waarbij aan mij bevestigd werd dat mijn klacht binnen de DOA-regeling (Death on Arrival) valt. Ik werd echter niet teruggebeld voor verdere afhandeling, en bij een hernieuwd contact op dinsdag werd mij verteld dat mijn klacht als buiten de DOA-regeling genoteerd wordt omdat er geen ticket aangemaakt was in de winkel toen ik met mijn klacht daar verscheen.

Dit is absoluut onacceptabel. Niet alleen is het product dat ik van Odido heb ontvangen defect, maar de wijze van klachtafhandeling is ontoereikend en onrechtvaardig.

Volgens de Richtlijn 1999/44/EG van het Europees Parlement en de Raad van 25 mei 1999 betreffende bepaalde aspecten van de verkoop van en de garanties voor consumptiegoederen, heb ik als consument recht op een deugdelijk product. Gezien mijn ervaring tot nu toe is Odido in gebreke gebleven en verzoek ik om een vervanging van het toestel. Dit is geheel in overeenstemming met uw eigen geschreven procedure over de DOA-regeling.

Ik zie uw bevestiging dat u deze klacht in behandeling zult nemen en een passende oplossing zult vinden op korte termijn tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]