Klachtenbrief voor Odido

Onderwerp: Klachtenbrief - Onrechtmatige afschrijvingen en facturatie fouten

Odido BV
Utrecht CS

Datum: heden

Geachte heer, mevrouw,

Op 6 september 2023 heb ik in uw winkel op het Utrecht treinstation de volledige betaling van mijn apparaatlening voldaan. Dit deed ik via een IDEAAL betalingsmethode, waarna de mogelijkheid om het bedrag naar mijn ING-bankrekening te restitueren, zoals u weet, niet meer bestaat.

Desondanks heb ik vervolgens problemen ervaren met uw systeem. Ondanks dat de betaling op 6 september was voltooid, werd mijn leningsovereenkomst voor het apparaat niet zoals verwacht afgesloten. Op 22 september 2023 werd, zonder mijn toestemming, 599,52 euro van mijn bankrekening afgeschreven, waarna het geld weer op mijn bankrekening werd bijgeschreven.

Ik nam contact op met uw collega die de fout erkende en aangaf dat er een systeemfout was opgetreden tijdens de overdracht van T-Mobile naar Odido. Hij verzekerde mij dat de kwestie gecorrigeerd zou worden en dat ik eventuele betalingsherinneringen kon negeren.

Het lijkt erop dat u op 27 september 2023 heeft geprobeerd het bedrag naar mijn bankrekening terug te storten. Dit kon ik echter niet doen, omdat ik betaald heb middels een IDEAAL betalingsmethode en ik geen optie heb om dat te doen. Maar deze teruggave wordt niet correct weergegeven in mijn account, ondanks dat ik notificaties van de terugbetaling heb ontvangen.

Na 10 dagen zonder aangesloten internet, wordt mij nu gevraagd om een bedrag van ongeveer 700 euro te betalen. Deze ontwikkelingen zijn voor mij onbegrijpelijk en ik dring er bij u op aan om mij te assisteren in het oplossen van dit probleem.

Ik wijs u erop dat, nadat uw collega mij op 6 september heeft verteld dat ik alle betalingsherinneringen gerelateerd aan de systeemfouten kon negeren, ik geen aandacht meer heb besteed aan de latere berichten of e-mails van Odido.

Voor een adequate oplossing van dit probleem wens ik eerst in contact te komen met een manager van Odido, omdat de klantenservice aangeeft dat ik geen contact met een manager kan opnemen, terwijl zij tegelijkertijd mijn problemen niet kunnen oplossen.

In mijn geval zouden zij de factuur moeten stoppen en vervolgens een oplossing voor het probleem vinden dat door hun systeem is ontstaan. Het is mij bekend dat ze hebben erkend dat er in september problemen waren met het systeem, maar ze willen nog steeds dat ik het bedrag van 700 euro betaal, terwijl ik heb aangegeven dat ik bereid ben om de eerste factuur van 597,82 euro te voldoen, niet in één keer, maar in termijnen.

Ik waardeer uw aandacht voor dit probleem en kijk uit naar een spoedige oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Voer uw naam in]