Mijn Klacht:
Ik schrijf deze brief om mijn ernstige teleurstelling en ontevredenheid te uiten over de huidige dienstverlening van Odido. Ik ben een loyale klant, maar de recente problemen hebben mijn vertrouwen in uw diensten aangetast.
Allereerst heb ik ernstige problemen met de installatie van mijn thuisinternet. De monteur heeft onvoldoende isolatie aangebracht, waardoor er wind in huis komt en de verbinding voortdurend uitvalt. Dit heeft niet alleen mijn gebruikservaring beïnvloed, maar ook de functionaliteit van de dienst verminderd.
Daarnaast heb ik sinds de overname van T-Mobile door Odido gemerkt dat mijn glasvezelinternet aanzienlijk trager is geworden. Dit staat in schril contrast met de kwaliteit die ik eerder heb ervaren.
Nu begrijp ik dat er momenteel een storing is in de wijkcentrale, wat resulteert in een algeheel gebrek aan internettoegang sinds gisteren. Het feit dat ik als klant zonder internet zit, gecombineerd met het voorstel om een Odido simkaart te kopen om een voucher te ontvangen, is niet alleen onbevredigend, maar lijkt op een oplossing die mijn financiële lasten verhoogt als gevolg van problemen met uw dienstverlening.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht een snelle en effectieve oplossing voor deze problemen, inclusief een herziening van de installatieproblemen, het verbeteren van de internetsnelheid en passende compensatie voor de periode van internetuitval.
Ik hoop dat Ovido stappen onderneemt om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren en het vertrouwen van zijn klanten te herstellen.
(10)
