Klachtenbrief voor Odido

Betreft: Klacht over Odido

Datum: [[ Today’s Date ]]

[[ Company Address ]]

Geachte heer/mevrouw,

Ik ben een teleurgestelde klant van uw bedrijf, Odido. Ik ben geconfronteerd met een aantal problemen die voortvloeien uit de overgang van mijn particuliere Glasvezel Internet lijn naar een zakelijk contract. Dit proces heeft niet naar behoren gewerkt, wat mij niet alleen kosten en tijd heeft gekost, maar mij ook genoodzaakt heeft om verder te betalen voor een duurdere particuliere dienst die ik niet langer wens te gebruiken.

Allereerst, de monteur die aanwezig was voor de overgang is er niet in geslaagd de backoffice tijdig te informeren, hetgeen noodzakelijk is voor het afronden van de overgang in jullie systeem. Deze nalatigheid heeft een vertraging van enkele dagen veroorzaakt.

Daarnaast hebben de beloften van de zakelijke afdeling niet tot resultaten geleid. Ondanks hun toezegging om het proces te versnellen, ontving ik later op de dag een bevestigingsmail waarin stond dat de opzegging/activatie simpelweg twee weken later zou plaatsvinden. Dit betekent extra kosten voor mij als klant en een verdere vertraging van de aangeboden dienst.

Ook al was de monteur op tijd en behulpzaam en het telefonisch klantenservicepersoneel respectvol, in de praktijk heb ik daar weinig aan als de aangeboden dienst niet wordt geleverd zoals beloofd en als ik meer moet betalen dan toegezegd was.

Bovendien is de particuliere afdeling oncoöperatief gebleken en heeft deze geweigerd mee te werken aan een oplossing, waarbij ze zich hebben beroepen op de opzegtermijn van een maand.

Het is duidelijk dat er binnen jullie organisatie een grove miscommunicatie is geweest op meerdere niveaus. Dit heeft mij als klant tijd, geld en moeite gekost.

Ik verklaar hierbij opdracht te geven voor de facturatie van Particulier vanaf 1 oktober 2025 en vanaf 1 november 2025 voor het Business tarief, ongeacht de activatie pas op 10 november 2025 plaats zal vinden. Ik ben bereid in te leveren om tot een oplossing te komen.

Ik verzoek jullie om ernstig aandacht te besteden aan deze klacht en passende actie te ondernemen, zoals compensatie voor de extra kosten, het tijdig voltooien van de overgang en het leveren van de beloofde dienst.

Met vriendelijke groet,

[[ Your Name ]]
[[ Your Email Address ]]
[[ Your Phone Number ]]