Mijn Klacht:
Glasvezel Internet lijn van particulier naar business verloopt niet volgens plan.
Monteur komt op tijd langs, maar backoffice niet op tijd achterkant over kunnen zetten en verwacht dat backoffice enkele dagen nodig heeft het overzetten in systeem rond te maken.
Monteur laat in overleg met mij spullen achter om het zelf in 5 minuten gereed te maken, wat ik eigenlijk wel prettig vind.
Business kant zegt toe wel eerder te willen, heeft het in ieder geval zo bedacht.
Ik kreeg later dag een bevestigingsmail van Business dat de opzegging/activatie gewoon twee weken later wordt. Kost mij gewoon meer geld en langer wachten op de beloofde dienst.
Puntje bij paaltje resultaat dienstverlening Odido:
Monteur op tijd en doet wat maximaal in overleg wat mogelijk was
Telefonische klantenservice vond ik verder wel respectvol, netjes en vriendelijk communiceren. Uiteraard ook zelf als klant hiermee beginnen.
– Levertijd wordt gewoon niet behaald.
– Het kost mij als klant meer geld doorbetalen duurder abonnement bij Particulier, ongewenst uiteraard.
– Particuliere kant weigert mee te werken om die paar tientjes te kunnen vangen en wijzen op maand opzegtermijn en geen Coulance kan geven.. Ik zie het niet als coulance, maar eerder compensatie voor eerlijk gezegd interne onkunde.
– Na een uur telefonisch vanuit Business en doorgezet naar Particulier dat na overleg en ongelukkig wel goed bedoelde belofte niet waar kunnen maken van kast uiteindelijk naar de muur/deur..
Kost de klant tijd/geld/moeite. Principieel misschien een punt, wellicht niet waard.
Resulteert toch in een klacht omdat Odido niet in staat is de klant correct tevreden te stellen en zelf een goede ervaring review gunnen blijkbaar.
Gewenste Oplossing:
October 2025 Particulier rekenen
Vanaf November 2025 Business rekenen
Ook al wordt activatie pas 10 November 2025, heb al aangegeven dat ik het voor lief neem, mee akkoord ga. Ik ben dus als klant bereid in te leveren.
Vanuit Odido iets doen is beter dan niets willen maar wel kunnen doen.
We hebben allen al zoveel energie hierin gestopt uit principe.
