Mijn Klacht:
Vóór ik naar het buitenland ging, belde ik met odido om mijn abonnement(0643207574) te wijzigen zodat ik in het buitenland kon bellen en gebeld worden. Het antwoord daarop was, Nee, omdat ik een maand daarvóór het abonnement had gewijzigd en beeindigd. Een uur later belde ik weer en toen kon het. Zodoende ben ik op me gemak naar het buitenland vertrokken en na vier dagen terug te zijn zag ik in mijn app dat er hoge kosten waren dan verwacht. Namelijk 119.90 euro in plaats van 31,- euro
Odido bleek het mogelijk te hebben gemaakt middels een andere pakket maar ik was daar niet naar geinformeerd. Dat pakket bevatte alleen maar internet en daar had ik niet naar gevraagd.
Na mijn mondelinge bezwaar bij odido vertelden ze vooral dat zij mij ook niet verkeerd konden informeren omdat de gevraagde technisch gezien niet mogelijk was. Daarop deelde ik mede dat ze voor mijn ander abonnement (0643207563) het gewenste pakket wel hadden geregeld. Daar was het antwoord; we weten niet hoe.
Ik ben het niet eens met de manier waarop het is gegaan en wens de te veel betaalde kosten terug te mogen ontvangen.
Gewenste Oplossing:
terugstorten van te veel geinde bedragen.
(10)
