Klachtenbrief voor Odido

[Datum]

Odido
[Klantenservice adres]
[Klantenservice e-mail]

Onderwerp: Juridische ingebrekestelling wegens defecte wifi-service

Geachte,

Ik schrijf u deze brief omdat ik een voortdurend en onopgelost probleem heb met de wifi-service die door uw bedrijf, Odido, wordt geleverd.

Sinds half juni van dit jaar is de wifi gaan haperen. Ondanks meerdere pogingen tot oplossing, inclusief het versturen van een nieuw modem, de installatie ervan door een monteur, en het versturen van twee nieuwe wifipunten, blijft de wifi haperen. Er is mij tweemaal beloofd dat dit probleem zou worden aangepakt - eenmaal door een monteur die zou bellen en nogmaals door de garantie dat het probleem zou worden doorgezet naar een speciale afdeling. Helaas zijn beide beloften niet nagekomen. In totaal heb ik ongeveer twintig telefoongesprekken gevoerd over dit aanhoudende probleem.

Op grond van Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek is een verkoper verplicht om een product te leveren dat aan de overeenkomst voldoet. Wifi-service die herhaaldelijk uitvalt, voldoet duidelijk niet aan de overeenkomst die we hadden toen ik uw diensten aanschafte. Bovendien, volgens Artikel 7:21 van hetzelfde Wetboek, heb ik recht op gratis herstel of vervanging wanneer een product niet voldoet aan de overeenkomst. Daarom eis ik een snelle en effectieve oplossing voor dit probleem.

Als deze kwestie niet binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief is opgelost, behoud ik me het recht voor om de dienstenovereenkomst te ontbinden zonder verdere kosten, op grond van Artikel 6:265 van het Burgerlijk Wetboek. Daarnaast kan ik ook schadevergoeding eisen voor de geleden schade als gevolg van deze breuk van de overeenkomst.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met spoed zult behandelen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]