Klachtenbrief voor Odido

Onderwerp: Klacht over misleidende informatie en slechte dienstverlening van Odido

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]

Odido
Bedrijfsadres
Geachte heer/mevrouw,

Ik wend me schriftelijk tot u om mijn ongenoegen te uiten over uw dienstverlening en het gebrek aan klantenservice betreffende mijn glasvezelabonnement.

In het recente verleden ben ik door uw organisatie benaderd met de belofte dat ik bij u een abonnement voor glasvezel kon afnemen. Echter, u heeft onvoldoende informatie verstrekt, namelijk, dat er geen glasvezelkabels in mijn straat liggen. Als resultaat ben ik ertoe gedwongen om gebruik te maken van DSL.

Buiten het feit dat DSL inferieur is aan de beloofde glasvezel, heb ik problemen ondervonden met het aansluiten van het modem, omdat de kabels toebehoren aan KPN. Hoewel ik me ervan bewust ben dat KPN in het verleden zonder problemen met mijn vorige provider heeft samengewerkt, heb ik sinds ik overstapte naar Odido geen internettoegang gekregen.

Ik heb verschillende pogingen ondernomen om dit probleem op te lossen door contact op te nemen met uw klantenservice en zelfs met KPN, maar er is nog steeds geen passende oplossing geboden. Ondanks mijn talloze contactpogingen ben ik nog steeds zonder internet.

Op basis van de bovenstaande aantijgingen wordt hiervoor een klacht ingediend op grond van artikel 6:193g van Burgerlijk Wetboek (BW), waarin wordt gespecificeerd dat een handelspraktijk als oneerlijk wordt beschouwd als deze in strijd is met de vereisten van professioneel gedrag, misleidende informatie bevat of de consument op enigerlei wijze in zijn keuze belemmert.

Ik verzoek u om deze zaken urgent op te pakken en om mij een correct werkende internetverbinding via het modem te leveren, zoals oorspronkelijk beloofd. Indien dit niet mogelijk is, voel ik me genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]