Mijn Klacht:

Glasvezel….
In Melick werd er glasvezel aangelegd. 4 oktober werd er een glasvezelpunt bij mij binnen gelegd, dat ging best soepel, dacht ik toen nog. Kastje aangesloten en er werd mij verteld, dat ik mijn provider kon aangeven, dat het aangesloten kon gaan worden.
Hier start dus de ellende.
Ik bel met ODIDO, (voorheen T-mobile) ik wil graag mijn abonnement omzetten, naar een glasvezel abonnement, geen probleem en een paar dagen later ( 9 oktober), heb ik al nieuw modem in huis en ik zal een afspraak krijgen, met een installatie monteur, die het allemaal voor me gaat aansluiten. Dat gaat snel en soepel, denk ik dan nog.
Ik wacht op een afspraak en dacht, duurt toch wel langer als verwacht, voordat ik een afspraak krijg. Maar toen werd er een afspraak met me gemaakt, 16 oktober, tussen 14:00u en 17:00u zou er een monteur komen. Ik heb de dozen met apparatuur al klaar staan en ga ervanuit, is zo gebeurd nu toch?
Ik vanuit mijn werk, snel naar huis, honden een snelle plas laten doen, wandelen komt wel, als de monteur weer weg is.
Ik de hele middag wachten en niemand daar. Iets voor 17:00u krijg ik telefoon, sorry mevrouw, we gaan het niet halen, we komen morgenochtend wel. Ja maar dat gaat natuurlijk niet, dan ben ik werken. Dan komen we straks nog wel, zei deze monteur. Ik er nog steeds vanuit gaande, dat het zo gepiept is, zonder rommel natuurlijk, die had ik al gehad.
Het zou nog een uur duren, dus ik zeg, ga ik eerst met de honden uit. Tot zo.
Ik ben net buiten, gaat mijn telefoon weer, mevrouw, we staan nu voor uw deur. Pfff, draai me weer om en intussen ligt er een hoop apparatuur voor mijn deur??????
Wat is dit, ja mevrouw, we gaan de glasvezel bij u binnen leggen. Maar dat ligt er al hè. Ja maar mevrouw, dat is niet van odido, maar van KPN??? goed, ik snapte er niets van, maar ze moesten er een apart kastje voor aansluiten. Hele stoep weer open, onder mijn raam en voor mijn deur, met alle rommel, wat erbij hoort. Ze kunnen de kabel niet meer vinden??? Uiteindelijk, na de stoep ver open te breken, dus wel en hij wordt richting mijn huis doorgelegd. Het begint intussen donker te worden en rond 19:30 moeten ze stoppen. Begrijp ik natuurlijk ook nog, want het maakt veel herrie en ze moeten met bouwlampen werken. Ze komen morgen weer terug, zelfde tijd ongeveer. Ik kan intussen mijn voordeur niet gebruiken, omdat alles open ligt, inclusief de stoep, gaat wel een hek omheen, voor de veiligheid.
Dag later, nog een gat in mijn muur en kabel naar binnen, maar afmaken gaat alweer niet, omdat het weer te laat is. Volgende dag, maken ze de stoep weer dicht, kan ik mijn voordeur weer uit en weer een dag later, na mijn werk, komen ze het doosje plaatsen. Tenminste, het zou na mijn werk zijn. Heb verteld dat ik pas rond 17:45 thuis zou zijn. Geen probleem, want nu was het echt zo klaar. Om 17:15 telefoon, mevrouw, we staan voor u deur. Grrrrrr. ik ben nog op het werk. Hij zou uurtje later terug komen. Tja, moet toch. Hij was er inderdaad, doosje geplaatst, met collega doormeten, geen signaal….
We maken er een melding van mevrouw en dan nemen ze van de storingsdienst, contact met u op. Meer als een week later ( 31 oktober ) afspraak. ze waren netjes op tijd, het wordt doorgemeten en je raad het nooit… Er is niets aan de hand hoor. Die andere monteurs hadden waarschijnlijk geen zin meer. Dit waren zzp-ers en hun tijd was op… Maar er is dus gewoon signaal. Wij melden dit door mevrouw en dan zal er echt een installatie monteur komen. Die komt blijkbaar pas, als die melding van het signaal is doorgegeven of zoiets.
Je raad het al…Melding is niet gemaakt, dus geen monteur.. Maar een telefoontje van Odido ( 14 november!!!), mevrouw, we willen graag een afspraak maken, om de glasvezel bij u aan te sluiten. Ik vraag voor de zekerheid, nu toch wel een monteur, om het modem aan te sluiten?? Nee mevrouw, om de kabel binnen te leggen….. grrrrrrrrrrrrrrr. DIE LIGT ER AL!!!!!!!!
O, dan gaat hier iets mis … JA, HET GAAT ZEKER MIS!!!!
16 oktober krijg ik mail, moet mijn oude apparatuur terug sturen. Dat zal een foutje zijn toch? Hoe kan ik dat nu terug sturen? Als ik nog geen nieuwe aansluiting heb.
7 november weer mail, moet het nu toch echt binnen 8 dagen terug sturen. Ik maar weer bellen, sta zoals gebruikelijk mega lang in de wacht… Iets van een half uur is niets, dus je moet er alweer tijd voor maken. Ik leg het uit, nee mevrouw, dat is logisch, maar u kan wel een boete krijgen.!!!!
Maar komt allemaal goed wordt me beloofd.
14 november: word ik gebeld, dat er een afspraak gemaakt zal moeten worden, voordat er een monteur komt om het aan te sluiten. Nogmaals situatie uitgelgd en verlies langzaam mijn geduld. Maar ik hoef me geen zorgen te maken, om apparatuur. Er zal ook nog extra een aantekening gemaakt worden. Maar zal nu echt binnenkort een afspraak krijgen.
15 november: ik word weer gebeld door odido, yes denk ik, nu kan ik eindelijk een afspraak maken. Nee, dit was om aan te geven, dat ik mijn telefoon in de gaten moet houden, want binnen een paar dagen, word ik met een onbekend nummer gebeld, om een afspraak te maken. Ja, leuk, maar als ik aan het werk ben, is de kans groot, dat ik niet op kan nemen. Geen probleem, ze proberen het 3 x!!!! Dat is nu dus nog afwachten.
16 november: ik heb mail!!! ik krijg een boete van 75 euro!! omdat ze het oude apparatuur nog niet hebben ontvangen en zullen het verrekenen met de abonnementskosten!!! Woedend ben ik intussen, weer een half uur in de wacht, weer bellen!! Deze meneer begreep me volledig en zal het voor me uitzoeken, want dit kan natuurlijk echt niet. Ik word inderdaad binnen een uur terug gebeld, sorry, het spijt me echt verschrikkelijk mevrouw, maar we kunnen dit niet terug draaien. Die boete wordt inderdaad afgeschreven, maar zal het echt wel weer terug krijgen!!
Ik ben mijn vertrouwen kwijt, moet even bedenken hoe en wat, maar bij Odido blijven.. Dat zit er helaas niet in denk ik. Jammer, want was altijd tevreden bij T-Mobile, maar dit…

Gewenste Oplossing:

Er is nog geen oplossing