Klachtenbrief voor Odido

Onderwerp: Klacht over storing en klantenservice, Odido

[Adres en email van Odido Klantenservice]

[De huidige datum]

Onderwerp: Klacht over storing en klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ontevredenheid te uiten over de recente problemen en slechte klantenservice die ik heb ervaren met uw bedrijf, Odido. Ik ervaar sinds vanochtend een storing in mijn internetverbinding, waarbij het internetlampje van mijn Zyxel T-56 modem rood brandt. De storing is op zichzelf lastig genoeg, maar de manier waarop deze door uw bedrijf is afgehandeld, is uiterst teleurstellend en zorgwekkend.

Ik heb vandaag ruim een uur en een half aan de telefoon doorgebracht, ben meermaals doorverbonden, en de eerdere afspraken die zijn gemaakt en het ticket dat is aangemaakt bleken niet terug te vinden in uw systeem. Ik werd uiteindelijk door uw team verteld dat ik na 20:00 uur opnieuw moest bellen. Tot op heden heb ik geen internet en is er geen duidelijke informatie over een mogelijke oplossing.

Ik maak van deze gelegenheid gebruik om te verwijzen naar artikel 7:204 BW dat stelt dat een gebrek een staat of eigenschap van de zaak is die de zaak ongeschikt maakt voor de normale of afgesproken bestemming. Bovendien erken ik mijn rechten onder de Wet van 12 mei 2011 tot wijziging van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek, de Wet handhaving consumentenbescherming, en de Telecommunicatiewet ter implementatie van Richtlijn 2009/136/EG

Ik verwacht dat mijn probleem met spoed wordt aangepakt. Ik wens niet opnieuw in de wacht te worden gezet of telkens opnieuw mijn situatie te moeten uitleggen. Ik verwacht dat de eerder gemaakte afspraken worden nageleefd en dat ik zo snel mogelijk duidelijkheid krijg over de oorzaak van de storing, de status van de oplossing en de verwachte oplostijd.

In afwachting van een spoedige oplossing en reactie op deze klacht, teken ik,

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw emailadres]