Mijn Klacht:

Ik heb half september een klacht ingediend bij mijn provider over een factuur van €415 voor een reparatie die door de netwerkbeheerder is uitgevoerd. de reparatie was noodzakelijk, maar deze reparatie is door mijn provider aangestuurd, maar ik ben niet vooraf geïnformeerd over de kosten. Als ik had geweten dat het €415 zou kosten, had ik nooit met de reparatie ingestemd en een alternatief gezocht voor internet thuis.

Mijn klacht is door de provider amper in behandeling genomen, en na zelf weer contact te zoeken mbt de status, is hij meerdere keren afgewezen met het argument dat ik zelf contact moet opnemen met de netwerkbeheerder. Ik ben echter geen partij in de overeenkomst tussen mijn provider en de netwerkbeheerder. Mijn contract en betaling lopen uitsluitend via de provider.

Ik vind het onredelijk dat de provider de verantwoordelijkheid volledig afschuift, terwijl zij degene zijn die de opdracht hebben gegeven. Er wordt geen oplossing geboden, geen compensatie aangeboden en er is geen enkele poging gedaan om het probleem klantgericht op te lossen.

De in rekening gebrachte uren staan ook niet in verhouding tot de feitelijke werkzaamheden.

Ik overweeg nu om over te stappen naar een andere aanbieder, maar wil een compensatie door Odido om dit netjes op te lossen met de netwerkbeheerder zonder dat ik dit met hen moet opnemen.

Gewenste Oplossing:

compensatie voor de gemaakte kosten, ik ben me bewust dat er kosten in rekening gebracht zouden worden, maar dit is hetzelfde bedrag als compleet nieuw glasvezel aanleggen in de woning, terwijl de monteur de gasvezel heeft verlengd (dmv kabel opgraven en meer ruimte te geven in de woning en lassen)