Mijn Klacht:
Ik ben vorige maand noodgedwongen over proberen te stappen naar Odido omdat mijn huidige provider stopte of hierin opgenomen werd. Ik kreeg telefoon of ik dat wilde en ik vond het geen probleem mits de prijzen ongeveer hetzelfde bleven en ik geen aparte dingen moest ondernemen. Dat was geen punt het werd geregeld. Toen begon dezelfde dag al een probleem, ik kreeg verschillende mailtjes over het overstappen maar de laatste daarvan vertelde dat het opzeggen van de oude provider niet was gelukt. Hier moest ik zelf achteraan, blijkt dat een cijfer van mijn telefoonnummer niet klopte en daardoor het hele overstappen fout liep. Nadat dit geregeld was kreeg ik de vraag om een monteur in te plannen om dit alles te installeren (tijdens eerste telefoon werd gezegd dat die monteur niet nodig was, dus eerste paar aanvragen genegeerd). Toen werd ik gebeld dat dit toch zeker nodig was en ik een afspraak moest maken, dit kon ze niet direct via te telefoon dus moest ik wachten op een nieuwe uitnodiging.
Na serieus 3 keer de tijden gezegd wanneer ik beschikbaar was staan ze nog 18.00 ’s avonds op de stoep. Belt de monteur dat ik er niet ben en hij zag ook direct dat ik een pakket nog niet binnen had dus dat de afspraak sowieso geen zin had.. Ik had nooit iets van dat pakket gehoord maar goed, ik moest die meteen dezelfde avond bestellen. Toen ik na 20 minuten nog niemand aan de lijn had en het na 20.00 uur was heb ik het opgegeven voor die dag. Volgende dag in de middag eindelijk iemand aan de lijn om het te bestellen. De telefoniste gaf aan dat ik moest wachten met inplannen van de monteur tot ik de track en trace code had ontvangen omdat anders het pakket er misschien nog niet was.
Wordt ik natuurlijk de komende dagen elke dag gebeld dat ik geen afspraak heb gemaakt. Nu was ineens het pakket binnen dus ik dacht nu komt het goed. Wordt ik gebeld door een 0800 nummer, ik neem op en meteen wordt de verbinding verbroken. Dus ik dacht, dat zal wel onbelangrijk zijn. Krijg ik daarna een mail van guidion (instalateur) of Odido dat ze me niet konden bereiken en dat ik terug moest bellen. Ik dacht toen, het zal ff wel maar toen die middag INEENS geen internet meer binnenkwam belde ik natuurlijk meteen op. Na weer een kwartier in de wacht heb ik ze gezegd dat als het vandaag niet opgelost wordt, ik er helemaal vanaf zie. Dat laatste was dus het geval, nu wil ik dus een bevestiging dat ik het abonnement opgezegd is maar ik heb geen flauw idee hoe ik hier aan moet komen.
Een klacht indienen bij Odido is al bijna onmogelijk en ze hebben geen mail adres om fatsoenlijk iets te kunnen regelen, alleen een flut bot of telefonisch.
Dus ik raad iedereen aan die over moet stappen even te kijken of er geen kleiner bedrijfje is wat iets kan betekenen zodat wanneer je problemen ervaart dit niet bij 15 verschillende telefonisten terecht komt en dat je elke keer alles weer opnieuw moet uitleggen.
Gewenste Oplossing:
Een duidelijk antwoord over de status van mijn abonnement, dat ik niet dadelijk toch ga betalen zonder dat ik het weet/wil.
