Klachtenbrief voor Odido

[Naam]
[Adres]
[Postcode] [Stad]
[E-mailadres]

Odido
[Bedrijfsadres]
[Postcode] [Stad]
[Email klantenservice]

[Plaats], [Datum]

Betreft: Klacht betreffende uw dienstverlening

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met betrekking tot een kwestie die mij aanzienlijke onrust en frustratie heeft veroorzaakt.

Op 26 april kwam uw installateur naar mijn nieuwe woning om een glasvezelverbinding te installeren, maar er bleek iets administratiefs niet in orde te zijn. Ik ben dezelfde avond nog geïnformeerd dat het binnen 24 uur zou worden opgelost. Echter, op 29 april had ik slechts totaal 2 uur aan de telefoon gehangen met uw klantenservice zonder enige oplossing.

Het is absoluut onaanvaardbaar en in strijd met de basisprincipes van klantenservice dat ik meerdere malen de belofte heb gekregen dat men zou terugbellen en het probleem zou escaleren, maar dat er uiteindelijk niets gebeurde. Dit is niet alleen onprofessoneel; het schendt ook duidelijk de algemene verplichtingen van een dienstverlener, zoals vastgelegd in de Wet op het consumentenrecht.

Een betrouwbare verbinding is een essentiële dienst en het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat klanten deze ontvangen, zoals beloofd bij het aangaan van het contract. Daarom vraag ik u om onmiddellijk actie te ondernemen en mijn verbinding te herstellen.

Daarnaast verzoek ik u uw beloften na te komen, met name inzake het terugbellen van de klant. Ik dring er bij u op aan om voorzorgsmaatregelen te nemen om ervoor te zorgen dat uw medewerkers geen beloften doen die ze niet kunnen waarmaken.

Gezien het vorenstaande zal ik alle toekomstige betalingen opschorten totdat deze kwestie naar behoren is opgelost. Hierbij verwijs ik naar Artikel 6:262 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat ik het recht heb om mijn prestatie op te schorten wanneer er sprake is van een tekortkoming van uw kant.

Ik kijk uit naar uw prompte antwoord met een passende oplossing voor bovenstaande problemen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]

Cc: Consumentenbond, Autoriteit Consument & Markt.