Klachtenbrief voor Odido

nen doen.

[De Datum]

Odido B.V.
[Adres van het bedrijf]
[Postcode en plaats]

Betreft: Klacht over uw service

Geachte Odido,

Met deze brief wil ik mijn diepe ongenoegen uiten over de door u geleverde service.

Op de dag dat ik nieuwe klant werd bij uw bedrijf, zou ik ook internet van u ontvangen. Helaas werkte de verbinding niet. Er is een monteur bij mij langs geweest die heeft bevestigd dat alles in mijn huis correct was aangesloten. Uw bedrijf gaf vervolgens aan dat het probleem buitenshuis lag en binnen 3 dagen zou worden opgelost.

We zijn nu echter al 8 dagen verder en ik heb nog steeds geen internet. Na vele uren met uw servicedesk aan de telefoon te hebben doorgebracht, is er nog steeds geen oplossing. U geeft aan dat ik nog tot 30 september geduld moet hebben, dit is 14 dagen nadat de problemen met mijn internetverbinding begonnen.

Volgens artikel 7:204 van het Burgerlijk Wetboek is er sprake van een gebrek indien een zaak niet de eigenschappen bezit die de koper op grond van de overeenkomst mocht verwachten. In dit geval heb ik het recht om te verwachten dat het internet binnen een redelijke termijn wordt geïnstalleerd.

Ik voel me als nieuwe klant slechtbehandeld en teleurgesteld. In dit digitale tijdperk is het onaanvaardbaar om 14 dagen zonder internetverbinding te zitten.

Ik verzoek u dan ook dringend dit probleem nog vandaag op te lossen. Daarnaast verzoek ik u om een passende compensatie voor alle energie en tijd die ik hierin heb gestoken, niet om van het gemiste inkomen te spreken omdat ik mijn werkzaamheden niet naar behoren heb kunnen uitvoeren.

Graag verneem ik binnen 5 werkdagen uw reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw emailadres]